Сегодня’В мире использование VPN сильно разносторонне развивается, и его использование распространяется на множество различных функций и устройств. VPN – от критически важного компонента, позволяющего пользователям получать больше выгоды от своих потоковых подписок на сайтах, таких как Netflix, до защиты финансовых транзакций на всех устройствах – теперь обслуживает большую пользовательскую базу, чем когда-либо прежде..

И когда задействованы такие разнообразные и сложные функции, пользователю необходима поддержка со стороны провайдера, чтобы пройти. Большинство Top VPN предлагают для этого поддержку в режиме реального времени, предоставляя пользователям возможность представлять свои запросы в реальном времени и получать индивидуальные решения для их решения, но все функции поддержки в режиме реального времени, предлагаемые различными поставщиками, обеспечивают одинаковый уровень обслуживания.?

Не совсем. Некоторые из них испускают паршивые готовые ответы, которые часто бесполезны, когда у вас есть более технический запрос, в то время как у других есть настоящие руководители службы поддержки в чате, которые на самом деле обучены, чтобы помочь вам во всех видах устранения неполадок и других сложных проблем..

И если вы думаете, что поддержка чата является вторичной функцией в VPN и не должна’Если вы не будете взвешивать ваше решение пойти на провайдера или нет, то вам нужно пересмотреть свое мышление.

Независимо от того, хотите ли вы настроить VPN на своем маршрутизаторе или ваша VPN не работает должным образом и выдает ошибку, которую вы можете’Самостоятельная поддержка чата – это единственная вещь, на которую вам придется обратиться, чтобы решить ваши проблемы и продолжить работу без проблем..

Качество поддержки живого чата, предлагаемой провайдером, является важным фактором, который необходимо учитывать, прежде чем принимать решение о подписке на конкретного провайдера или нет..

Но проверяя каждого провайдера’Качество обслуживания, когда дело доходит до поддержки живого чата, является довольно сложным делом и может занять много времени, которое большинство пользователей не могут сделать самостоятельно, поэтому я сделал это для них..

Я взял 5 лучших поставщиков из отрасли, которые предлагали сервисные функции, которые часто требуют от пользователя взаимодействия с поддержкой чата, и поставил им сложный запрос, чтобы посмотреть, как они справились с этим..

Краткий обзор службы поддержки чата приведен ниже, если вы не хотите проходить полный анализ.

VPN провайдер	Время отклика	Технические знания	тон	полезный
Surfshark	Быстро	Очень хорошо	Приветственное	да
NordVPN	Быстро	Ниже номинала	неприличный & механистический	нет
PureVPN	Быстро	Средний	механист & слабый	нет
ExpressVPN	Очень быстро	Отлично	Приветственное & вмещающий	да
CyberGhost	Очень медленно	Отлично	неприличный & холодный	да

Какой запрос я поставил для поддержки чата в реальном времени от разных провайдеров и почему?

Для каждого VPN я использовал один и тот же запрос, и это потому, что мне нужно было показать пользователям, как каждый живой чат обрабатывает его. Это также помогло мне оценить их.

Запрос был “Эй, я могу заставить ваш VPN работать на моем устройстве Apple TV?”

Почему я выбрал этот запрос? Потому что я знаю, что Apple TV не’в настоящее время не предлагают встроенные функции VPN, как, например, его современники, например. Samsung Smart TV или Android TV, и для запуска VPN на нем необходимо либо установить его на маршрутизаторе, либо использовать потоковое устройство, такое как Firestick, которое само поддерживает VPN.

Вы также можете сделать это через Smart DNS, но эта функция доступна не каждому провайдеру..

Я хотел проверить, понимают ли руководители службы поддержки чата мой запрос и насколько хорошо они были обучены, чтобы удовлетворить меня. Я также оценил их время отклика, т. Е. Слишком ли долго они отвечали, когда я впервые задал вопрос, и оставались ли они в чате со мной в режиме реального времени, или их ответы потребовались много времени, чтобы прийти..

Вот’Как каждый VPN-сервер?

Surfshark: быстро и актуально

Рейтинг поддержки чата для Surfshark

Время отклика	Быстро
Технические знания	Очень хорошо
тон	Приветственное
полезный	да

Я возлагал большие надежды на этого провайдера, так как он был очень хорош, предлагая очень хороший уровень обслуживания и надежность за такой короткий период с момента его появления..

И честно говоря, Surfshark’Поддержка чата в реальном времени оправдывает мои высокие ожидания благодаря быстрому времени отклика и невероятно подходящим ответам на мои вопросы..

В начальных окнах чата Surfshark вы должны указать свое имя, адрес электронной почты и исходный запрос. Как только вы введете их, вы попадете в очередь, но время ожидания не’т долго.

Вряд ли чат занял чуть больше минуты, чтобы прийти в чат.

Здесь вы можете видеть, что я спросил их о настройке VPN на Apple TV, и в ответ исполнительный директор по чатам Брайан спросил меня о том, какую услугу потоковой передачи я хочу достичь?

Ответ хорошо подходит для запроса, который я поставил, потому что, судя по всему, руководитель службы поддержки чата знал, что я искал VPN на Apple TV, потому что я хотел разблокировать потоковые сайты на устройстве. Отличное начало!

Я ответил, что хочу попасть на такие сайты, как Netflix, Amazon Prime и даже получить немного спортивных трансляций..

Затем пришел Брайан’В ответ он сказал мне, что мне нужно настроить VPN на моем маршрутизаторе, если я хочу разблокировать сайты на Apple TV. Идеальный ответ.

Я ответил, что хочу попасть на такие сайты, как Netflix, Amazon Prime и даже получить немного спортивных трансляций..

Затем пришел Брайан’В ответ он сказал мне, что мне нужно настроить VPN на моем маршрутизаторе, если я хочу разблокировать сайты на Apple TV. Идеальный ответ.

Затем я задал еще один хитрый вопрос о том, работает ли их приложение iTunes на Apple TV или нет. Очевидно, это не’t, но если кто-то не обучен, он может смешать это с функциональностью приложений Android для запуска на мобильных устройствах Android и Android TV.

Но Брайан знал, о чем я говорю, поэтому он ответил, что они не’У меня пока нет приложения для Apple TV. Действительно правдоподобный ответ.

Затем я спрашиваю его, могу ли я использовать их приложение Firestick на моем устройстве FireTV, пока оно подключено к Apple TV. Это работает, очевидно, поскольку устройства FireTV предназначены для предоставления потоковых услуг на больших экранах.

И Брайан знал это, и он сказал мне, что это может случиться, но кастинг не’пока не работает.

Surfshark’Поддержка чата в реальном времени поддерживает стандарты, установленные сервисом в своей производительности VPN. В чате не боты, а настоящие люди, хорошо разбирающиеся в том, что они делают..

Время отклика также было отличным, так как я не испытывал никаких задержек ни в каких ответах, когда я задавал какой-либо запрос. В целом, поддержка чата в прямом эфире отличная, но не отличная, поскольку ответы были хорошими, но не на том уровне, на который я рассчитывал. Я скажу вам позже, что я имею в виду под этим.

NordVPN: Хорошее время ответа, но ответы были холодными

Рейтинг поддержки чата для NordVPN

Время отклика	Быстро
Технические знания	Ниже номинала
тон	неприличный & механистический
полезный	нет

Еще один топ-сервис VPN, NordVPN’никогда не предлагали функцию живого чата, и они только добавили эту функцию в последние пару лет.

Я поставил им тот же запрос и из-за их исчерпывающего репозитория поддержки, который они предложили мне ссылки на руководства, связанные с каждым запросом.

Вот’Как прошел разговор:

Начальные окна выглядят так же, как Surfshark’s и требует одинаковые данные для начала, т.е. имя, адрес электронной почты и сообщение.

Я поставил свой запрос в сообщении, и прошло около 2 минут, прежде чем кто-то вышел в сеть.

Ответ, который дал мне Харпер, их менеджер по поддержке чата, был исчерпывающим, и он предложил мне ссылки на настройку VPN на маршрутизаторе и на то, как отразить мое VPN-соединение с моего компьютера. Оба были актуальны, но ответ был немного безличным и механизированным. Surfshark’Ответ с другой стороны имел более человеческую сторону.

Механизированные ответы продолжались, и когда руководитель службы поддержки должен был сказать «нет», он выдал очень безличный ответ, который был холодным.

Опять же, когда я спросил Харпера, будет ли их приложение FireTV работать на моем устройстве FireTV с AppleTV, я получил ответ, в котором рассказывалось, как установить и настроить NordVPN.’Приложение FireTV на моем устройстве FireTV, но оно не’Т точно ответить на мой запрос.

И механизированные ответы продолжаются и для других моих вопросов.

Получив точно такой же ответ, когда я спросил их, поддерживают ли они другие телевизоры, я спросил их, давали ли они постоянные ответы, поскольку оба ответа были одинаковыми, но мои запросы были разными, поэтому Харпер сказал, что да, оба они были постоянными ответами, поскольку они была только поддержка Android и Samsung TV.

NordVPN’Поддержка живого чата подвела меня, так как он не соответствовал стандартам, по которым сервис такого уровня должен комфортно встречаться. Я не ожидал такого холодного ответа от их поддержки в чате, но это’Что я получил, так по мне, NordVPN’Поддержка живого чата далеко не соответствует стандартам, установленным такими провайдерами, как Surfshark.

Я бы оценил NordVPN’Живой чат, как показано ниже, в лучшем случае.

PureVPN: соответствующие ответы, но нужно работать на тон

Рейтинг поддержки чата для PureVPN

Время отклика	Быстро
Технические знания	Средний
тон	механистический & слабый
полезный	нет

Хотя поддержка чата остается быстрой, PureVPN нужно много работать над тем, чтобы пользователи чувствовали поддержку чата. Опять же, как NordVPN, PureVPN’Поддержка чата была холодной и скотч’я чувствую, что разговариваю с человеком, достаточно озабоченным, чтобы действительно решить мою проблему.

Вдобавок ко всему, грамматика остается главной проблемой, проблемой, которой никогда не должно быть у VPN с такими возможностями. Ответы исполнительного директора службы поддержки чата выглядели так, как будто они пришли от человека, который владеет только базовым языком на английском языке..

Вот’Как прошел мой разговор с их поддержкой в ​​чате:

Я задал им тот же вопрос о том, как мне нужно использовать VPN на моем Apple TV, и в ответе содержалась информация о том, как мне нужно будет настроить VPN на маршрутизаторе для решения моей проблемы. Достаточно хорошо, но опять же, служба поддержки чата просто давала ответы и не имела реального разговора, что Surfshark понял почти правильно.

И, как я сказал ранее, PureVPN необходимо пересмотреть навыки разговора и грамматику его поддержки чата. Никаких знаков препинания, даже в чате, Дон’оставить хорошее впечатление.

Живой чат-менеджер держал вещи плоскими и’с чем’не так с другими провайдерами, как NordVPN. Чтобы кто-то чувствовал себя комфортно и радушно на такой безличной коммуникационной платформе, вы должны быть на вершине своей игры, но, к сожалению, PureVPN не’т встреча.

В лучшем случае, PureVPN’Поддержка чата также может быть оценена ниже номинальной.

ExpressVPN: быстрая, актуальная и лучшая поддержка клиентов по моим тестам

Шкала рейтинга поддержки чата для ExpressVPN

Время отклика	Очень быстро
Технические знания	Отлично
тон	Приветствуя и любезно
полезный	да

Лучший поставщик услуг в отрасли’не подведи меня, когда я свяжусь с его поддержкой в ​​чате. Это было точно так же, как провайдер в других аспектах своих услуг..

ExpressVPN’Живой чат был не только вежливым, но и давал соответствующие простые для понимания ответы на каждый заданный мной вопрос, оставляя меня полностью удовлетворенным..

Вот’Как прошел чат с ними:

Когда я впервые задал им свой запрос, они спросили меня, есть ли у меня аккаунт или нет.

Я ответил отрицательно, так что в прямом эфире чат задал мне вопрос, очень похожий на вопрос Surfshark, то есть, к чему я хотел бы получить доступ через VPN на Apple TV..

Я сказал ему, что хочу посмотреть Netflix, Amazon Prime и немного спорта, тот же ответ, который я дал Surfshark, но их ответ на них отличил их от всех, даже Surfshark.

Фил, их менеджер по поддержке чата, подробно рассказал мне, что телевизоры Apple не’не поддерживает VPN, поэтому они не’не могу предложить приложение для этого. Но потом он сказал мне, что ExpressVPN’Smart DNS лучше всего подходит для моих требований и того, как.

Он даже подробно объяснил их службу Smart DNS / mediastreamer и даже рассказал о ее ограничениях. Довольно полный ответ.

После этого я спросил его о приложении FireTV ExpressVPN и будет ли оно работать на AppleTV..

Ответ, опять же, был невероятно полезным, поскольку он сказал мне, что да, они действительно предлагают приложение FireTV, и если наше устройство FireTV было от 2-го поколения, то я мог бы получить то, что хотел, подписавшись на их VPN-сервис..

ExpressVPN’Ответы в живом чате очень приветливы, и кажется, что исполнительный директор чата действительно понимает, что пользователь запрашивает и запрашивает. Ответы составлены таким образом, чтобы точно соответствовать требованиям ваших запросов..

Там’Существует серьезная причина того, почему, несмотря на то, что ExpressVPN стоит как минимум в 2-3 раза дороже, чем другие VPN, он все еще управляет сетью. Его уровни производительности на каждом фронте являются образцовыми, и поставщик не’даже оставить одну область, где пользователь может чувствовать себя неудовлетворенным.

CyberGhost: невероятно честный и целеустремленный, но вялый

Шкала рейтинга поддержки чата для CyberGhostVPN:

Время отклика	Очень медленно
Технические знания	Отлично
тон	Грубый и холодный
полезный	Выше среднего

Не заблуждайтесь, CyberGhost VPN остается ведущим провайдером, несмотря на то, что он отстает от своих современников, таких как NordVPN, с точки зрения добавления более уникальных функций безопасности и большей серверной сети..

Это по-прежнему один из тех немногих провайдеров, которым вы можете доверять, чтобы разблокировать Netflix US каждый раз, когда вы его используете. Никакие проблемы безопасности или утечки IP не мешают этому также. Но опыт с поддержкой чата был немного другим.

У меня был самый длинный чат с CyberGhost’Поддержка реального чата из всех VPN, которые я задействовал для этой цели. Причина в том, что провайдер сказал мне точно, что в его сервисе есть недостаток, который не позволяет мне выполнять определенную деятельность.

И, делая это, провайдер продемонстрировал невероятную честность, которую я очень ценю, однако разочаровывающее время ожидания между каждым ответом и немного холодным тоном послужило серьезным отключением..

Вот’Как проходил чат:

Начальное окно поддержки чата было таким же, как и у всех остальных.’с небольшим количеством информации, необходимой для начала работы.

Когда я впервые задал вопрос, ответ их команды был довольно холодным и неприветливым. Чат мог’я тут же закончил, но я подтолкнул их к большему количеству вопросов, чтобы увидеть, насколько хорошо они могут обрабатывать более сложные запросы.

Когда я спросил, есть ли обходной путь к моей проблеме, Марта, их менеджер по поддержке чата, сказала мне, что мне нужно будет настроить VPN на маршрутизаторе, потому что это’Это единственный способ. Но служба поддержки чата не дала мне никакой ссылки на то, как я могу настроить их VPN на маршрутизаторе..

Я снова задал вопрос о том, как я использую устройство FireTV на Apple TV и может ли их VPN работать таким образом. Ответ, который Марта дала на это, был не просто хорош, это было здорово.

Она сказала мне, что мое устройство Amazon FireTV не будет работать на Apple TV, если у меня будет VPN из-за проблем с протоколом.

Она сказала мне это, потому что CyberGhost VPN не’не предлагать правильный протокол, необходимый для запуска его службы на Firestick с Apple TV, их служба не будет работать с Apple TV.

Честность здесь была ужасно хороша, как Марта’не пытаться превратить меня в подписчика с помощью ложных обещаний, но привел меня к тому, что было правильно.

Кто выигрывает?

Руки вниз, ExpressVPN имеет лучшую поддержку чата в реальном времени с Surfshark в ближайшие секунды.

Другие провайдеры, такие как PureVPN, NordVPN и даже остальные виртуальные частные сети, заполняющие постоянно растущую индустрию, должны серьезно улучшить свою игру, если они хотят удовлетворить своих пользователей, предлагая поддержку.

Плохая поддержка в живом чате может отключить любого пользователя, независимо от того, насколько хорош сам сервис VPN. И если вы предлагаете услугу, предназначенную для обслуживания пользователей со всего мира, вы должны быть примером того, как вы можете помочь им, когда они застряли или столкнулись с проблемой.