Aujourd’hui’Dans le monde, l’utilisation des VPN s’est beaucoup diversifiée, son utilisation s’étendant à de nombreuses fonctionnalités et appareils différents. D’un élément essentiel pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leurs abonnements de streaming sur des sites comme Netflix à la protection des transactions financières sur tous les appareils, les VPN servent désormais une base d’utilisateurs plus importante que jamais..

Et lorsque des fonctionnalités aussi diverses et complexes sont impliquées, un utilisateur a besoin du soutien du fournisseur pour passer à travers. La plupart des meilleurs VPN offrent un support de chat en direct pour cela, donnant aux utilisateurs la possibilité de poser leurs requêtes en temps réel et d’obtenir des solutions personnalisées pour les résoudre, mais ce sont toutes des fonctionnalités de support de chat en direct proposées par différents fournisseurs offrant le même niveau de service.?

Pas assez. Certains d’entre eux dégagent des réponses médiocres en conserve qui sont souvent inutiles lorsque vous avez une requête plus technique tandis que d’autres ont de vrais administrateurs de support de chat en direct qui sont réellement formés pour vous guider à travers toutes sortes de dépannage et d’autres problèmes complexes.

Et si vous pensez que la prise en charge du chat est une fonctionnalité secondaire dans un VPN et ne devrait pas’Si vous décidez ou non de recourir à un prestataire, vous devez reconsidérer votre ligne de pensée.

Que vous souhaitiez configurer un VPN sur votre routeur ou si votre VPN ne fonctionne pas correctement et donne une erreur que vous pouvez’t résoudre par vous-même, le support de chat en direct est la seule chose sur laquelle vous devrez recourir pour vous sortir de vos problèmes et continuer avec une expérience transparente.

La qualité de l’assistance par chat en direct offerte par un fournisseur est un facteur important dont vous devez tenir compte avant de prendre une décision de vous abonner à un fournisseur particulier ou non..

Mais vérifier chaque fournisseur’La qualité du service en matière de support de chat en direct est une entreprise assez difficile et peut prendre beaucoup de temps que la plupart des utilisateurs ne peuvent pas faire par eux-mêmes, donc je l’ai fait pour eux.

J’ai pris les 5 meilleurs fournisseurs de l’industrie qui offraient des fonctionnalités de service qui obligent souvent l’utilisateur à interagir avec le support de chat en direct et leur ont posé une question délicate pour voir comment ils l’ont gérée.

Un aperçu du service d’assistance par chat est résumé ci-dessous si vous ne souhaitez pas passer par l’analyse complète.

Fournisseur VPN	Temps de réponse	Connaissance technique	Ton	Utile
Surfshark	Vite	très bien	Accueillant	Oui
NordVPN	Vite	En dessous du pair	Grossier & mécaniste	Non
PureVPN	Vite	Moyenne	Mécanicien & faible	Non
ExpressVPN	Très vite	Excellent	Accueillant & Accommodant	Oui
CyberGhost	Très lent	Excellent	Grossier & du froid	Oui

Quelle requête ai-je posée pour que les administrateurs de chat en direct prennent en charge différents fournisseurs et pourquoi?

Pour chaque VPN, j’ai utilisé la même requête et c’est parce que je devais montrer aux utilisateurs comment chaque chat en direct les traitait. Cela m’a également permis de les évaluer plus facilement.

La requête était “Hé, puis-je faire fonctionner votre VPN sur mon appareil Apple TV?”

Pourquoi ai-je choisi cette requête? Parce que je sais qu’Apple TV ne fait pas’t offre actuellement une fonctionnalité VPN intégrée comme ses contemporains, par exemple Samsung Smart TV ou Android TV, et pour faire fonctionner un VPN sur celui-ci, vous devez soit l’installer sur votre routeur, soit utiliser un appareil de streaming comme Firestick qui prend lui-même en charge les VPN.

Vous pouvez également le faire via Smart DNS, mais cette fonctionnalité n’est pas offerte par tous les fournisseurs.

Je voulais vérifier si les responsables de l’assistance par chat comprenaient ma requête et s’ils étaient bien formés pour me satisfaire. J’ai également évalué leur temps de réponse, c’est-à-dire s’ils ont mis trop de temps à répondre lorsque j’ai posé la question pour la première fois et s’ils sont restés en conversation avec moi en temps réel ou si leurs réponses ont mis du temps à venir..

Ici’s comment chaque VPN s’est comporté:

Surfshark: rapide et pertinent

Échelle d’évaluation du support de chat pour Surfshark

Temps de réponse	Vite
Connaissance technique	Très bon
Ton	Accueillant
Utile	Oui

J’avais beaucoup d’espoirs sur ce fournisseur car il a été formidable en offrant un très bon niveau de service et de fiabilité en si peu de temps depuis son introduction..

Et pour dire la vérité, Surfshark’Le support de chat en direct répond à mes attentes avec son temps de réponse rapide et ses réponses incroyablement bien adaptées à mes requêtes.

La fenêtre de discussion initiale de Surfshark vous oblige à saisir votre nom, votre adresse e-mail et votre requête initiale. Une fois que vous les aurez entrés, vous serez mis en attente, mais le temps d’attente n’est pas’t long.

Il a à peine fallu un peu plus d’une minute à l’administrateur du chat pour participer au chat en direct..

Ici, vous pouvez voir que je leur ai demandé de configurer leur VPN sur Apple TV et en réponse, le responsable du chat Bryan m’a demandé sur quel type de service de streaming je voulais atteindre.?

La réponse est bien adaptée à la question que j’ai posée car d’après ce qu’il semble, le support du chat savait que je cherchais un VPN sur Apple TV parce que je voulais aller débloquer des sites de streaming sur l’appareil. Bon départ!

J’ai répondu que je voulais atteindre des sites comme Netflix, Amazon Prime et même y diffuser un peu de sport.

Puis est venu Bryan’s réponse dans laquelle il m’a dit que je devrais configurer le VPN sur mon routeur si je veux débloquer des sites sur mon Apple TV. Réponse parfaite.

J’ai répondu que je voulais atteindre des sites comme Netflix, Amazon Prime et même y diffuser un peu de sport.

Puis est venu Bryan’s réponse dans laquelle il m’a dit que je devrais configurer le VPN sur mon routeur si je veux débloquer des sites sur mon Apple TV. Réponse parfaite.

J’ai ensuite posé une autre question délicate quant à savoir si leur application iTunes fonctionne sur Apple TV ou non. De toute évidence, ce n’est pas le cas’t, mais si quelqu’un n’est pas formé, il peut créer un mélange avec cela et la fonctionnalité des applications Android pour fonctionner à la fois sur les appareils mobiles Android et Android TV.

Mais Bryan savait de quoi je parlais alors il a répliqué qu’ils ne’Je n’ai pas encore d’application pour Apple TV. Une réponse plausible en effet.

Ensuite, je lui demande si je peux utiliser leur application Firestick sur mon appareil FireTV pendant qu’il est branché sur une Apple TV. Cela fonctionne évidemment car les appareils FireTV sont censés offrir des services de streaming sur des écrans plus grands..

Et Bryan le savait et il m’a dit que ça pouvait arriver mais que le casting ne’t fonctionne pas encore.

Surfshark’La prise en charge du chat en direct maintient les normes définies par le service dans ses performances VPN. Il n’y a pas de bots qui gèrent le chat, mais de vrais humains qui connaissent bien ce qu’ils font.

Le temps de réponse a également été excellent car je n’ai constaté aucun retard dans les réponses chaque fois que je posais une question. Dans l’ensemble, son support de chat en direct est excellent, mais pas excellent car les réponses étaient bonnes mais pas au niveau que j’attendais. Je vous dirai plus tard ce que je veux dire par là.

NordVPN: Bon temps de réponse mais les réponses ont été froides

Échelle d’évaluation du support de chat pour NordVPN

Temps de réponse	Vite
Connaissance technique	En dessous du pair
Ton	Grossier & Mécaniste
Utile	Non

Un autre service VPN de premier plan, NordVPN didn’t offre toujours une fonctionnalité de chat en direct et ils viennent d’ajouter cette fonctionnalité au cours des deux dernières années.

Je les ai posés avec la même requête et en raison de leur référentiel de support exhaustif qu’ils m’ont proposé des liens vers des guides liés à chaque requête.

Ici’s comment s’est déroulée la conversation:

La fenêtre initiale ressemble à celle de Surfshark’s et nécessite les mêmes détails pour commencer, c’est-à-dire le nom, l’e-mail et le message.

J’ai posé ma question dans le message et cela a pris 2 bonnes minutes avant que quelqu’un ne se connecte.

La réponse que Harper, leur responsable du support de chat en direct, m’a donnée était complète et m’a offert des liens pour configurer un VPN sur un routeur et comment refléter ma connexion VPN à partir de mon PC. Les deux étaient pertinents mais la réponse était un peu impersonnelle et mécanisée. Surfshark’La réponse de S, d’autre part, avait un côté plus humain.

Les réponses mécanisées se sont poursuivies et lorsque l’exécutif de soutien a dû dire non, cela a dégagé une réponse très impersonnelle qui faisait froid.

Encore une fois, quand j’ai demandé à Harper si leur application FireTV fonctionnerait sur mon appareil FireTV avec AppleTV, j’ai reçu cette réponse, qui m’a dit comment installer et configurer NordVPN’s FireTV app sur mon appareil FireTV mais ça n’a pas’t répondre exactement à ma requête.

Et les réponses mécanisées continuent aussi pour mes autres questions.

Après avoir obtenu la même réponse exacte lorsque je leur ai demandé s’ils avaient un support pour d’autres téléviseurs, je leur ai demandé s’ils donnaient des réponses en conserve car les deux réponses étaient les mêmes mais mes requêtes étaient différentes, alors Harper a répondu que oui, ils étaient tous les deux des réponses en conserve car ils seulement pris en charge Android et Samsung TV.

NordVPN’Le support du chat en direct m’a laissé tomber car il ne répondait pas aux normes qu’un service de ce niveau devrait être à l’aise. Je ne m’attendais pas à une réponse aussi froide de la part de leur support de chat en direct mais’s ce que j’ai, donc selon moi, NordVPN’La prise en charge du chat en direct est loin d’être conforme aux normes établies par des fournisseurs comme Surfshark.

Je dirais NordVPN’s chat en direct comme ci-dessous au mieux.

PureVPN: réponses pertinentes mais doit travailler sur le ton

Échelle d’évaluation du support de chat pour PureVPN

Temps de réponse	Vite
Connaissance technique	Moyenne
Ton	Mécaniste & Faible
Utile	Non

Bien que son support de chat reste rapide, PureVPN doit beaucoup travailler sur la façon dont les utilisateurs se sentent sur son support de chat en direct. Encore une fois, comme NordVPN, PureVPN’le support de chat était froid et n’a pas’Je me sens comme si je parlais à un humain suffisamment inquiet pour vraiment résoudre mon problème.

En plus de cela, la grammaire reste un problème majeur, un problème qu’un VPN d’une telle capacité ne devrait jamais avoir. Les réponses de l’exécutif du support de chat semblaient provenir d’une personne qui n’a qu’une maîtrise rudimentaire de l’anglais.

Ici’s comment s’est déroulée ma conversation avec leur support de chat:

Je leur ai posé la même question sur la façon dont je dois utiliser un VPN sur mon Apple TV et la réponse contenait des informations sur la façon dont j’aurais besoin de configurer un VPN sur un routeur pour résoudre mon problème. Assez bien, mais encore une fois, le support du chat exécutait juste des réponses et n’avait pas de conversation réelle, quelque chose que Surfshark avait presque raison.

Et comme je l’ai dit plus tôt, PureVPN doit revoir les compétences de conversation et la grammaire de ses cadres de support de chat. Pas de signes de ponctuation, même sur le chat en direct, don’ne laisse pas une bonne impression.

Le chat en direct a maintenu les choses à plat et que’s quoi’s mal avec d’autres fournisseurs ainsi que NordVPN. Pour que quelqu’un se sente à l’aise et bienvenu sur une telle plate-forme de communication impersonnelle, vous devez être au sommet de votre jeu, mais malheureusement PureVPN n’est pas’t rencontre que.

Au mieux, PureVPN’Le support de chat peut être évalué aussi bien en dessous du pair.

ExpressVPN: Rapide, pertinent et le meilleur support client selon mes tests

Échelle d’évaluation du support de chat pour ExpressVPN

Temps de réponse	Très vite
Connaissance technique	Excellent
Ton	Accueillir et accueillir
Utile	Oui

Le meilleur fournisseur de services de l’industrie n’a pas’t me laisser tomber lorsque je contacte son support de chat en direct. C’était parfait, tout comme la façon dont le fournisseur est dans d’autres facettes de son service.

ExpressVPN’Le chat en direct n’était pas seulement courtois mais il a également donné des réponses pertinentes et faciles à comprendre à chaque question que j’ai posée, me laissant pleinement satisfait.

Ici’s comment s’est passée la conversation avec eux:

Quand je leur ai posé ma requête pour la première fois, ils m’ont demandé si j’avais un compte ou non.

J’ai répondu par la négative, donc l’exécutif du chat en direct m’a posé une question très similaire à ce que Surfshark a demandé, c’est-à-dire à quoi j’aimerais accéder via VPN sur Apple TV.

Je lui ai dit que je voulais regarder Netflix, Amazon Prime et un peu de sport aussi, la même réponse que j’ai donnée à Surfshark, mais leur réponse à ce sujet les a distingués de tout le monde, même Surfshark.

Phil, leur responsable du chat, m’a expliqué en détail que les Apple TV ne’t supporte les VPN nativement, donc ils ne’t offrir une application pour cela. Mais il m’a alors dit qu’ExpressVPN’s Smart DNS était le mieux adapté à mes besoins et à la manière.

Il a même expliqué en détail leur service Smart DNS / mediastreamer et m’a même parlé de ses limites. Une réponse assez complète.

Après cela, je lui ai posé des questions sur l’application FireTV d’ExpressVPN et si cela fonctionnerait aussi bien sur AppleTV.

La réponse, encore une fois, était incroyablement utile car il m’a dit que oui, ils proposent une application FireTV et si notre appareil FireTV était de la 2e génération, alors je pourrais obtenir ce que je voulais en m’abonnant à leur service VPN.

ExpressVPN’s les réponses sur le chat en direct sont très accueillantes et il semble que l’exécutif du chat comprenne réellement ce que l’utilisateur demande et demande. Les réponses sont adaptées pour répondre exactement aux demandes de vos requêtes.

Là’s une grande raison pour laquelle bien qu’étant au moins 2-3 fois plus cher que les autres VPN, ExpressVPN règne toujours sur le perchoir. Ses performances sur tous les fronts sont exemplaires et le fournisseur ne’t laisser même une seule zone d’où un utilisateur peut se sentir insatisfait.

CyberGhost: brutalement honnête et engagé mais lent

Échelle d’évaluation du support de chat pour CyberGhostVPN:

Temps de réponse	Très lent
Connaissance technique	Excellent
Ton	Grossier et froid
Utile	Au dessus de la moyenne

Ne vous y trompez pas, CyberGhost VPN reste un fournisseur de premier plan malgré le retard de ses contemporains comme NordVPN en termes d’ajout de fonctionnalités de sécurité plus uniques et d’un plus grand réseau de serveurs.

C’est toujours l’un de ces rares fournisseurs auxquels vous pouvez faire confiance pour débloquer Netflix US à chaque fois que vous l’utilisez. Aucun problème de sécurité ou fuite IP ne le gêne non plus. Mais l’expérience que j’ai eue avec son support de chat en direct était un peu différente.

J’ai eu ma plus longue conversation avec CyberGhost’s support de chat en direct sur tous les VPN que j’ai engagés à cet effet. La raison en est que le fournisseur m’a dit exactement qu’il y avait une lacune dans son service qui ne me permettrait pas de faire une certaine activité.

Et en faisant cela, le fournisseur a fait preuve d’une honnêteté incroyable, ce que j’apprécie beaucoup, mais les temps d’attente frustrants entre chaque réponse et le ton froid ont servi de déclenchements majeurs.

Ici’s comment s’est déroulé le chat:

La fenêtre de support de chat initiale était la même que n’importe qui d’autre’s avec un peu d’informations nécessaires avant de commencer.

Lorsque j’ai posé une question pour la première fois, la réponse de leur équipe était assez froide et peu accueillante. Le chat pourrait’J’ai fini alors et là mais je les ai poussés avec plus de questions pour voir comment ils peuvent gérer des requêtes plus délicates.

Quand j’ai demandé s’il y avait une solution à mon problème, Marta, leur responsable de la prise en charge du chat, m’a dit que je devrais configurer le VPN sur un routeur car cela’s la seule façon. Mais le support de chat ne m’a offert aucun lien sur la façon dont je peux configurer leur VPN sur un routeur.

J’ai à nouveau posé une question concernant mon utilisation du périphérique FireTV sur Apple TV et si leur VPN pouvait fonctionner de cette manière. La réponse que Marta a donnée n’était pas seulement bonne, c’était super.

Elle m’a dit que mon appareil Amazon FireTV ne fonctionnerait pas sur Apple TV si j’avais un VPN en raison de problèmes basés sur le protocole.

Elle m’a dit que parce que CyberGhost VPN ne fonctionne pas’t offrir le bon protocole nécessaire pour exécuter son service sur Firestick avec Apple TV, leur service ne fonctionnera pas avec Apple TV.

L’honnêteté ici était brutalement bonne comme Marta ne l’a pas fait’t essayer de me convertir en abonné par de fausses promesses mais m’a guidé vers ce qui était juste.

Qui gagne?

De haut en bas, ExpressVPN a le meilleur support de chat en direct avec Surfshark à venir en seconde.

D’autres fournisseurs comme PureVPN, NordVPN et même le reste des VPN qui peuplent l’industrie en croissance constante doivent sérieusement améliorer leur jeu s’ils veulent satisfaire leurs utilisateurs tout en offrant une assistance.

Un mauvais support sur le chat en direct peut désactiver tout utilisateur, quelle que soit la qualité du service VPN réel. Et si vous offrez un service qui vise à répondre aux besoins des utilisateurs du monde entier, vous devez être exemplaire dans la façon de les aider chaque fois qu’ils sont bloqués ou lorsqu’ils font face à un problème..