VPN mana yang menawarkan Dukungan Obrolan Langsung Terbaik?

Hari ini’Di dunia, penggunaan VPN telah sangat beragam dengan penggunaannya yang meluas ke berbagai fungsi dan perangkat. Dari menjadi komponen penting dalam memungkinkan pengguna untuk mendapatkan nilai lebih dari langganan streaming mereka di situs-situs seperti Netflix hingga melindungi transaksi keuangan di semua perangkat, VPN kini melayani basis pengguna yang lebih besar daripada sebelumnya.


Dan ketika fungsi yang beragam dan kompleks tersebut terlibat, pengguna membutuhkan dukungan dari penyedia untuk dapat melewatinya. Sebagian besar VPN Top menawarkan dukungan obrolan langsung untuk ini, memberi pengguna opsi untuk mengajukan pertanyaan mereka dalam waktu nyata dan mendapatkan solusi khusus untuk menyelesaikannya, tetapi semua fitur dukungan obrolan langsung yang ditawarkan oleh penyedia berbeda menyediakan tingkat layanan yang sama?

Tidak terlalu. Beberapa dari mereka memberikan respons kalengan yang buruk yang seringkali tidak membantu ketika Anda memiliki permintaan yang lebih teknis sementara yang lain memiliki eksekutif dukungan live chat nyata yang benar-benar dilatih untuk membimbing Anda melalui semua jenis pemecahan masalah dan masalah kompleks lainnya.

Dan jika Anda berpikir bahwa dukungan obrolan adalah fitur sekunder dalam VPN dan seharusnya’Untuk mempertimbangkan keputusan Anda memilih penyedia atau tidak, maka Anda perlu mempertimbangkan kembali cara berpikir Anda.

Apakah Anda ingin mengatur VPN di router Anda atau jika VPN Anda tidak berfungsi dengan benar dan memberikan beberapa kesalahan yang Anda bisa’t menyelesaikan sendiri, dukungan obrolan langsung adalah satu-satunya hal yang Anda harus mundur untuk mengeluarkan Anda dari masalah Anda dan melanjutkan dengan pengalaman yang mulus.

Kualitas dukungan obrolan langsung yang ditawarkan oleh penyedia merupakan faktor besar yang perlu Anda perhitungkan sebelum Anda mengambil keputusan untuk berlangganan ke penyedia tertentu atau tidak.

Tetapi memeriksa setiap penyedia’Kualitas layanan ketika datang ke dukungan live chat adalah pekerjaan yang cukup sulit dan dapat mengambil banyak waktu yang sebagian besar pengguna tidak dapat melakukannya sendiri sehingga saya melakukannya untuk mereka.

Saya mengambil 5 penyedia teratas dari industri yang menawarkan fitur layanan yang sering mengharuskan pengguna untuk berinteraksi dengan dukungan obrolan langsung dan mengajukan mereka dengan pertanyaan rumit untuk melihat bagaimana mereka menanganinya..

Gambaran umum layanan dukungan obrolan dirangkum di bawah ini jika Anda tidak ingin melalui analisis lengkap.

Penyedia VPN Waktu merespon Pengetahuan Teknis Nada Bermanfaat
Surfshark Cepat Baik sekali Ramah Iya
NordVPN Cepat Di bawah par Kasar & mekanistik Tidak
PureVPN Cepat Rata-rata Mekanik & lemah Tidak
ExpressVPN Sangat cepat Luar biasa Ramah & Mengakomodasi Iya
CyberGhost Sangat lambat Luar biasa Kasar & dingin Iya

Pertanyaan Apa yang Saya Pose untuk Live Chat Mendukung Petugas dari Berbagai Penyedia dan Mengapa?

Untuk setiap VPN, saya menggunakan permintaan yang sama dan ini karena saya harus menunjukkan kepada pengguna bagaimana masing-masing live chat menanganinya. Ini juga memudahkan saya untuk menilai mereka.

Permintaannya adalah “Hei, bisakah saya membuat VPN Anda berfungsi pada perangkat Apple TV saya?”

Mengapa saya memilih pertanyaan ini? Karena saya tahu bahwa Apple TV tidak’t saat ini menawarkan fungsionalitas VPN built-in seperti orang sezamannya untuk mis. Samsung Smart TV atau Android TV, dan untuk menjalankan VPN, Anda perlu menginstalnya di router atau menggunakan perangkat streaming seperti Firestick yang mendukung VPN..

Anda juga dapat melakukannya melalui Smart DNS, tetapi fitur ini tidak ditawarkan oleh setiap penyedia.

Saya ingin memeriksa apakah eksekutif dukungan obrolan memahami pertanyaan saya dan seberapa baik mereka dilatih untuk memuaskan saya. Saya juga menilai waktu respons mereka, yaitu apakah mereka terlalu lama untuk menjawab ketika saya pertama kali mengajukan pertanyaan dan apakah mereka tetap mengobrol dengan saya secara real time atau jika jawaban mereka butuh waktu lama untuk datang..

Sini’bagaimana masing-masing VPN bekerja:

Surfshark: Cepat dan Relevan

Skala Dukungan Dukungan Obrolan Untuk Surfshark

Waktu merespon Cepat
Pengetahuan Teknis Baik sekali
Nada Ramah
Bermanfaat Iya

Saya memiliki banyak harapan yang disematkan pada penyedia ini karena sangat hebat dalam menawarkan tingkat layanan dan keandalan yang sangat baik dalam waktu yang singkat sejak pertama kali diperkenalkan.

Dan sejujurnya, Surfshark’Dukungan live chat memenuhi harapan saya yang tinggi dengan waktu respons yang cepat dan jawaban yang sangat cocok untuk pertanyaan saya.

Jendela obrolan awal oleh Surfshark mengharuskan Anda memasukkan nama, email, dan permintaan awal Anda. Setelah Anda memasukkan ini, Anda akan dimasukkan ke dalam que, tetapi waktu tunggu tidak’t panjang.

Hampir tidak butuh eksekutif obrolan sedikit lebih dari satu menit untuk datang di live chat.

Di sini Anda dapat melihat bahwa saya bertanya kepada mereka tentang pengaturan VPN mereka di Apple TV dan sebagai tanggapan, eksekutif obrolan Bryan bertanya kepada saya tentang jenis layanan streaming apa yang ingin saya jangkau?

Jawabannya sangat cocok dengan permintaan yang saya ajukan karena dari apa yang tampak, eksekutif dukungan obrolan tahu bahwa saya sedang mencari VPN di Apple TV karena saya ingin pergi untuk membuka blokir situs streaming di perangkat. Awal yang bagus!

dukungan pelanggan surfshark

Saya menjawab bahwa saya ingin menjangkau situs-situs seperti Netflix, Amazon Prime dan bahkan mendapatkan sedikit streaming olahraga ke dalamnya.

Lalu datanglah Bryan’Tanggapan di mana dia mengatakan kepada saya bahwa saya perlu mengatur VPN di router saya jika saya ingin membuka blokir situs di Apple TV saya. Jawaban sempurna.

Saya menjawab bahwa saya ingin menjangkau situs-situs seperti Netflix, Amazon Prime dan bahkan mendapatkan sedikit streaming olahraga ke dalamnya.

Lalu datanglah Bryan’Tanggapan di mana dia mengatakan kepada saya bahwa saya perlu mengatur VPN di router saya jika saya ingin membuka blokir situs di Apple TV saya. Jawaban sempurna.

dukungan surfshark

Saya kemudian mengajukan pertanyaan rumit lain, apakah aplikasi iTunes mereka berfungsi di Apple TV atau tidak. Jelas tidak’t, tetapi jika seseorang tidak terlatih, itu dapat membuat campuran dengan ini dan fungsi aplikasi Android untuk berjalan pada keduanya, perangkat seluler Android dan TV Android.

Tetapi Bryan tahu apa yang saya bicarakan sehingga dia menjawab bahwa mereka tidak’t belum memiliki aplikasi untuk Apple TV. Jawaban yang masuk akal memang.

Lalu saya menanyainya tentang apakah saya dapat menggunakan aplikasi Firestick mereka di perangkat FireTV saya sementara itu dicolokkan ke Apple TV. Ini jelas bekerja karena perangkat FireTV dimaksudkan untuk menawarkan layanan streaming pada layar yang lebih besar.

Dan Bryan tahu itu dan dia mengatakan kepada saya bahwa itu bisa terjadi tetapi casting tidak’t belum bekerja.dukungan surfshark vpn

Surfshark’Dukungan live chat mempertahankan standar yang ditetapkan oleh layanan dalam kinerja VPN-nya. Tidak ada bot yang mengelola obrolan tetapi manusia sungguhan yang berpengalaman dalam apa yang mereka lakukan.

Waktu responsnya juga bagus karena saya tidak mengalami keterlambatan dalam jawaban setiap kali saya mengajukan pertanyaan. Secara keseluruhan, dukungan live chat-nya bagus, tapi tidak bagus karena jawabannya bagus tapi tidak setinggi yang saya harapkan. Saya akan memberi tahu Anda nanti tentang apa yang saya maksudkan dengan ini.

NordVPN: Waktu Menjawab yang Baik tetapi Tanggapannya Dingin

Skala Dukungan Dukungan Obrolan Untuk NordVPN

Waktu merespon Cepat
Pengetahuan Teknis Di bawah Par
Nada Kasar & Mekanis
Bermanfaat Tidak

Layanan VPN top lainnya, NordVPN tidak’Saya tidak selalu menawarkan fitur obrolan langsung dan mereka baru saja menambahkan fitur ini dalam beberapa tahun terakhir.

Saya mengajukan mereka dengan permintaan yang sama dan karena repositori dukungan lengkap mereka yang mereka tawarkan kepada saya tautan ke panduan yang terkait dengan setiap permintaan.

Sini’bagaimana percakapan berlangsung:

Tampilan awal windows terlihat sama dengan Surfshark’dan membutuhkan detail yang sama untuk memulai mis. nama, email, dan pesan.

Saya mengajukan pertanyaan saya dalam pesan dan butuh 2 menit sebelum seseorang online.

Jawaban yang diberikan Harper, eksekutif dukungan obrolan langsung mereka, sangat komprehensif dan memberi saya tautan untuk mengatur VPN di router dan tentang cara mirror koneksi VPN saya dari PC saya. Keduanya relevan tetapi jawabannya agak impersonal dan mekanis. Surfshark’Respons di sisi lain memiliki sisi yang lebih manusiawi.

ulasan dukungan pelanggan nordvpn

Respons mekanis berlanjut dan ketika eksekutif dukungan harus mengatakan tidak, itu memberikan respons yang sangat pribadi yang terasa dingin.

ulasan dukungan pengguna nordvpn

Sekali lagi, ketika saya bertanya kepada Harper apakah aplikasi FireTV mereka akan berfungsi pada perangkat FireTV saya dengan AppleTV, maka saya mendapat tanggapan ini, yang memberi tahu saya cara menginstal dan mengatur NordVPN’Aplikasi FireTV di perangkat FireTV saya tetapi tidak’t tepatnya menjawab pertanyaan saya.

nordvpn

Dan jawaban mekanis berlanjut untuk pertanyaan saya yang lain juga.

nordvpn cs

Setelah mendapatkan jawaban yang sama persis ketika saya bertanya kepada mereka apakah mereka memiliki dukungan untuk TV lain, saya bertanya kepada mereka apakah mereka memberikan tanggapan kalengan karena kedua jawaban sama tetapi pertanyaan saya berbeda, jadi Harper mengatakan bahwa ya mereka berdua adalah tanggapan kalengan saat mereka hanya memiliki dukungan Android dan Samsung TV.

nordvpn cs

NordVPN’Dukungan live chat mengecewakan saya karena tidak memenuhi standar bahwa layanan pada level ini harus memenuhi kenyamanan. Saya tidak mengharapkan tanggapan dingin dari dukungan live chat mereka tapi itu’Itulah yang saya dapatkan, jadi menurut saya, NordVPN’Dukungan live chat sangat dekat dengan standar yang ditetapkan oleh penyedia seperti Surfshark.

Saya akan menilai NordVPN’s live chat seperti di bawah par yang terbaik.

PureVPN: Jawaban yang Relevan tetapi Perlu Diperbaiki

Skala Dukungan Dukungan Obrolan Untuk PureVPN

Waktu merespon Cepat
Pengetahuan Teknis Rata-rata
Nada Mekanis & Lemah
Bermanfaat Tidak

Sementara dukungan obrolannya tetap cepat, PureVPN perlu banyak bekerja tentang bagaimana perasaan pengguna terhadap dukungan obrolan langsung. Sekali lagi, seperti NordVPN, PureVPN’Dukungan obrolan dingin dan tidak’membuatku merasa seperti sedang berbicara dengan manusia yang cukup peduli untuk benar-benar menyelesaikan masalahku.

Selain itu, tata bahasa tetap menjadi masalah besar, masalah yang seharusnya tidak dimiliki VPN dengan kemampuan seperti itu. Tanggapan dari eksekutif dukungan obrolan merasa seperti itu berasal dari seseorang yang hanya memiliki perintah dasar bahasa Inggris.

Sini’Begitulah cara percakapan saya dengan dukungan obrolan mereka:

Saya mengajukan mereka dengan pertanyaan yang sama tentang bagaimana saya perlu menggunakan VPN di Apple TV saya dan respons berisi informasi tentang bagaimana saya perlu mengatur VPN di router untuk menyelesaikan masalah saya. Cukup bagus, tapi sekali lagi, eksekutif dukungan obrolan hanya memberikan jawaban dan tidak memiliki percakapan yang sebenarnya, sesuatu yang Surfshark hampir benar.

Ulasan dukungan pelanggan PureVPN

ulasan layanan purevpn

Dan seperti yang saya katakan sebelumnya, PureVPN perlu meninjau kembali keterampilan percakapan dan tata bahasa eksekutif dukungan obrolannya. Tidak ada tanda baca, bahkan saat live chat, jangan’t meninggalkan kesan yang baik.

Purevpn cs

Purevpn cs

Eksekutif live chat membuat semuanya tetap datar dan seperti itu’itu apa’Salah dengan penyedia lain juga seperti NordVPN. Untuk membuat seseorang merasa nyaman dan selamat datang di platform komunikasi yang impersonal, Anda harus berada di puncak permainan Anda tetapi sayangnya PureVPN tidak’t memenuhi itu.

Paling-paling, PureVPN’Dukungan obrolan dapat dinilai di bawah par.

ExpressVPN: Cepat, Relevan, dan Dukungan Pelanggan Terbaik Menurut Tes Saya

Skala Dukungan Dukungan Obrolan Untuk ExpressVPN

Waktu merespon Sangat cepat
Pengetahuan Teknis Luar biasa
Nada Ramah dan membantu
Bermanfaat Iya

Penyedia layanan terbaik di industri tidak’t mengecewakan saya ketika saya menghubungi dukungan live chat-nya. Itu tepat, seperti bagaimana penyedia berada di sisi lain dari layanannya.

ExpressVPN’Obrolan langsung tidak hanya sopan tetapi juga memberikan jawaban yang relevan dan mudah dipahami untuk setiap pertanyaan yang saya ajukan, membuat saya puas sepenuhnya.

Sini’tentang bagaimana obrolan dengan mereka:

Ketika saya pertama kali mengajukannya dengan pertanyaan saya, mereka bertanya apakah saya punya akun atau tidak.

ulasan dukungan pelanggan expressvpn

Saya menjawab negatif, jadi live chat eksekutif bertanya kepada saya pertanyaan yang sangat mirip dengan apa yang diminta Surfshark yaitu apa yang ingin saya akses melalui penggunaan VPN di Apple TV.

Saya mengatakan kepadanya bahwa saya ingin menonton Netflix, Amazon Prime dan sedikit olahraga juga, jawaban yang sama yang saya berikan kepada Surfshark, tetapi tanggapan mereka sejak saat itu membedakan mereka dari semua orang, bahkan Surfshark.

Ulasan layanan pelanggan expressvpn

Phil, eksekutif dukungan obrolan mereka, memberi tahu saya secara rinci bahwa Apple TV tidak’t mendukung VPN secara asli, oleh karena itu mereka tidak’t menawarkan aplikasi untuk itu. Tapi dia kemudian mengatakan kepada saya bahwa ExpressVPN’s Smart DNS paling cocok untuk kebutuhan saya dan caranya.

Dia bahkan menjelaskan layanan Smart DNS / mediastreamer mereka secara rinci dan bahkan memberi tahu saya tentang keterbatasannya. Jawaban yang cukup komprehensif.

expressvpn cs

Setelah itu, saya bertanya kepadanya tentang aplikasi FireTV ExpressVPN dan apakah itu akan bekerja di AppleTV juga.

expressvpn

Jawabannya, sekali lagi, sangat berguna ketika dia mengatakan kepada saya bahwa ya, mereka menawarkan aplikasi FireTV dan jika perangkat FireTV kami berasal dari generasi ke-2, maka saya bisa mendapatkan apa yang saya inginkan dengan berlangganan ke layanan VPN mereka.

expressvpn

ExpressVPN’Balasan live chat sangat ramah dan rasanya seperti eksekutif chat benar-benar memahami apa yang diminta dan diminta oleh pengguna. Jawabannya dirancang untuk memenuhi permintaan pertanyaan Anda.

Sana’Alasan utama mengapa meskipun setidaknya 2-3 kali lebih mahal dari VPN lain, ExpressVPN masih berkuasa. Tingkat kinerjanya di setiap lini patut dicontoh dan penyedia tidak’t bahkan meninggalkan satu area dari tempat pengguna dapat merasa tidak puas.

CyberGhost: Jujur Brutal dan Berkomitmen Tapi Loyo

Skala Peringkat Dukungan Obrolan Untuk CyberGhostVPN:

Waktu merespon Sangat lambat
Pengetahuan Teknis Luar biasa
Nada Kasar dan Dingin
Bermanfaat Diatas rata-rata

Jangan salah, CyberGhost VPN tetap menjadi penyedia teratas meskipun tertinggal di belakang orang-orang sezamannya seperti NordVPN dalam hal menambahkan fitur keamanan yang lebih unik dan jaringan server yang lebih besar.

Ini masih salah satu dari sedikit penyedia yang dapat Anda percayai untuk membuka blokir Netflix AS setiap kali Anda menggunakannya. Tidak ada masalah keamanan atau kebocoran IP yang menghambatnya. Tetapi pengalaman yang saya miliki dengan dukungan live chat-nya sedikit berbeda.

Saya mengobrol paling lama dengan CyberGhost’Dukungan live chat dari semua VPN yang saya gunakan untuk tujuan ini. Alasan untuk ini adalah bahwa penyedia mengatakan kepada saya persis bahwa ada kekurangan dalam layanannya yang tidak akan memungkinkan saya untuk melakukan kegiatan tertentu.

Dan dengan melakukan ini, penyedia menunjukkan kejujuran luar biasa yang sangat saya hargai, tetapi waktu tunggu yang membuat frustasi antara setiap jawaban dan nada sedikit dingin menjadi alasan utama.

Sini’bagaimana obrolan berlangsung:

Jendela dukungan obrolan awal sama dengan orang lain’s dengan sedikit info yang diperlukan sebelum Anda dapat memulai.

Ketika saya pertama kali mengajukan pertanyaan, balasan dari tim mereka cukup dingin dan tidak ramah. Obrolan bisa’Saya telah berakhir di sana-sini tetapi saya mendorong mereka dengan lebih banyak pertanyaan untuk melihat seberapa baik mereka dapat menangani pertanyaan yang lebih rumit.

ulasan dukungan pelanggan cyberghost

Ketika saya bertanya apakah ada solusi untuk masalah saya, Marta, eksekutif dukungan obrolan mereka, mengatakan kepada saya bahwa saya perlu mengatur VPN pada router karena itu’Itulah satu-satunya cara. Tetapi eksekutif dukungan chat tidak menawari saya tautan bagaimana saya bisa mengatur VPN mereka di router.

Ulasan layanan pelanggan cyberghost

Saya sekali lagi mengajukan pertanyaan tentang penggunaan perangkat FireTV di Apple TV dan apakah VPN mereka dapat bekerja dengan cara itu. Jawaban yang diberikan Marta kepada ini bukan hanya baik, itu hebat.

cyberghost cs

Dia mengatakan kepada saya bahwa perangkat Amazon FireTV saya tidak akan berfungsi di Apple TV jika saya memiliki VPN karena masalah berbasis protokol.

cyberghost cs

Dia mengatakan kepada saya bahwa karena CyberGhost VPN tidak’t menawarkan protokol yang tepat yang diperlukan untuk menjalankan layanannya di Firestick dengan Apple TV, layanan mereka tidak akan bekerja dengan Apple TV.

Kejujuran di sini sangat baik seperti yang dilakukan Marta’Saya tidak mencoba mengubah saya menjadi pelanggan melalui janji-janji palsu tetapi menuntun saya pada apa yang benar.

cyberghost

cyberghost

Yang menang?

Hands down, ExpressVPN memiliki dukungan obrolan langsung terbaik dengan Surfshark yang berada di posisi kedua.

Penyedia lain seperti PureVPN, NordVPN dan bahkan VPN lainnya yang mengisi industri yang terus tumbuh perlu serius meningkatkan permainan mereka jika mereka ingin memuaskan penggunanya sambil menawarkan dukungan.

Dukungan buruk pada live chat dapat mematikan pengguna mana pun, betapa pun bagusnya layanan VPN yang sebenarnya. Dan jika Anda menawarkan layanan yang bertujuan untuk melayani pengguna dari seluruh dunia, Anda harus menjadi teladan dalam cara Anda membantu mereka setiap kali mereka macet atau ketika mereka menghadapi masalah..

Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me