ما هي شبكات VPN التي توفر أفضل دعم للدردشة الحية؟

في اليوم’في العالم ، تنوع استخدام الشبكات الخاصة الظاهرية (VPN) كثيرًا مع توسيع استخدامه ليشمل العديد من الوظائف والأجهزة المختلفة. من كونه مكونًا حاسمًا في السماح للمستخدمين بالحصول على قيمة أكبر من اشتراكات البث على مواقع مثل Netflix إلى حماية المعاملات المالية على جميع الأجهزة ، تخدم شبكات VPN الآن قاعدة مستخدم أكبر من أي وقت مضى.


وعندما يتعلق الأمر بهذه الوظائف المتنوعة والمعقدة ، يحتاج المستخدم إلى دعم من الموفر للوصول إليه. توفر معظم Top VPNs دعمًا مباشرًا للدردشة الحية ، مما يمنح المستخدمين خيار طرح استفساراتهم في الوقت الفعلي والحصول على حلول مخصصة لحلها ، ولكن كلها ميزات دعم الدردشة الحية التي يقدمها مختلف مقدمي الخدمة وتقدم نفس مستوى الخدمة?

ليس تماما. يعطي البعض منهم ردودًا معلّبة رديئة غالبًا ما تكون غير مفيدة عندما يكون لديك استفسار تقني أكثر ، بينما لدى البعض الآخر exec دعمًا حقيقيًا للدردشة الحية والذين تم تدريبهم فعليًا لإرشادك عبر جميع أنواع استكشاف الأخطاء وإصلاحها وغيرها من المشكلات المعقدة.

وإذا كنت تعتقد أن دعم الدردشة يعد ميزة ثانوية في VPN ولا ينبغي’ضع في اعتبارك قرارك بالذهاب لمزود أو لا ، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في خط تفكيرك.

سواء كنت ترغب في إعداد VPN على جهاز التوجيه الخاص بك أو إذا كان VPN لا يعمل بشكل صحيح ويعطي بعض الخطأ الذي يمكنك القيام به’في حل لوحدك ، يعد دعم الدردشة المباشرة هو الشيء الوحيد الذي سيتعين عليك الرجوع إليه لإخراجك من مشاكلك والاستمرار في تجربة سلسة.

تعد جودة دعم الدردشة المباشرة التي يقدمها المزود أحد العوامل الرئيسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار قبل اتخاذ أي قرار بالاشتراك في مزود معين أو لا.

ولكن التحقق من كل مزود’تعتبر جودة الخدمة عندما يتعلق الأمر بدعم الدردشة الحية مهمة صعبة للغاية ويمكن أن تستغرق الكثير من الوقت والتي لا يستطيع معظم المستخدمين القيام بها بأنفسهم لذلك قمت بذلك من أجلهم.

أخذت أفضل 5 مزودين من الصناعة التي تقدم ميزات الخدمة والتي غالباً ما تتطلب من المستخدم التفاعل مع دعم الدردشة الحية وطرحها مع استعلام صعب لمعرفة كيف تعاملوا معها.

يتم تلخيص نظرة عامة على خدمة دعم الدردشة أدناه إذا كنت لا ترغب في متابعة التحليل الكامل.

مزود VPN وقت الاستجابة المعرفة التقنية نغمة، رنه معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير
Surfshark بسرعة حسن جدا الترحيب نعم
NordVPN بسرعة أدناه الاسمية قلة الادب & ميكانيكي لا
PureVPN بسرعة معدل الآلوية & ضعيف لا
ExpressVPN سريع جدا ممتاز الترحيب & مرونة نعم
CyberGhost بطيء جدا ممتاز قلة الادب & البرد نعم

ما الذي طرحه الاستعلام على Live Chat Execs لمقدمي خدمات مختلفين ولماذا?

لكل VPN ، استخدمت نفس الاستعلام وهذا لأنني كنت بحاجة إلى أن أظهر للمستخدمين كيفية تعامل كل دردشة مباشرة معه. هذا جعل الأمر أسهل بالنسبة لي لتقييمها.

الاستعلام كان “مهلا ، يمكنني أن أجعل VPN تعمل على جهاز Apple TV الخاص بي?”

لماذا اخترت هذا الاستعلام؟ لأنني أعلم أن Apple TV لا’توفر حاليًا وظائف VPN مضمنة مثل معاصريها على سبيل المثال Samsung Smart TV أو Android TV ، وللحصول على VPN لتشغيله ، تحتاج إما إلى تثبيته على جهاز التوجيه الخاص بك أو استخدام جهاز البث مثل Firestick الذي يدعم نفسه VPN.

يمكنك أيضًا القيام بذلك من خلال Smart DNS ، ولكن لا يتم توفير هذه الميزات بواسطة كل مزود.

أردت التحقق مما إذا كان execs لدعم الدردشة قد فهموا استعلامي ومدى تم تدريبهم على إرضائي عليه. لقد قمت أيضًا بتقييم وقت ردهم ، أي ما إذا كان قد استغرقوا وقتًا طويلاً للرد عندما طرحت الاستعلام لأول مرة وما إذا كانوا بقوا في الدردشة معي في الوقت الفعلي أو إذا كانت إجاباتهم قد استغرقت وقتًا قادمًا.

هنا’كيف كل VPN VPN:

Surfshark: سريعة وذات صلة

دردشة دعم مقياس التقييم ل Surfshark

وقت الاستجابة بسرعة
المعرفة التقنية حسن جدا
نغمة، رنه الترحيب
معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير نعم

كان لدي الكثير من الآمال على هذا المزود لأنه كان رائعًا في تقديم مستوى جيد جدًا من الخدمة والموثوقية في مثل هذه الفترة القصيرة منذ تقديمه لأول مرة.

ولقل الحقيقة ، سورفشارك’دعم المحادثة المباشرة يتوافق مع توقعاتي العالية مع وقت الاستجابة السريع وإجابات مناسبة بشكل لا يصدق على استفساراتي.

تتطلب نوافذ الدردشة الأولية لـ Surfshark أن تضع اسمك وبريدك الإلكتروني واستعلامك الأولي. بمجرد إدخال هذه ، سيتم وضعك في قائمة الانتظار ، ولكن وقت الانتظار ليس كذلك’ر طويلة.

استغرق الأمر عملية الدردشة exec أكثر قليلاً من دقيقة واحدة لبدء المحادثة المباشرة.

هنا يمكنك أن ترى أنني سألتهم عن إعداد VPN على Apple TV ورداً على الدردشة ، سألني exec Bryan عن نوع خدمة البث التي أريد الوصول إليها?

الإجابة مناسبة تمامًا للاستعلام الذي طرحته لأنه من خلال ما يبدو ، عرف exec لدعم الدردشة أنني كنت أبحث عن VPN على Apple TV لأنني أردت الذهاب لإلغاء حظر مواقع البث على الجهاز. بداية عظيمة!

surfshark دعم العملاء

أجبت أنني أريد الوصول إلى مواقع مثل Netflix و Amazon Prime وحتى الحصول على بعض الألعاب الرياضية المتدفقة فيه.

ثم جاء براين’الرد الذي أخبرني فيه أنني سأحتاج إلى إعداد VPN على جهاز التوجيه الخاص بي إذا أردت إلغاء حظر المواقع على جهاز Apple TV. اجابة ممتازة.

أجبت أنني أريد الوصول إلى مواقع مثل Netflix و Amazon Prime وحتى الحصول على بعض الألعاب الرياضية المتدفقة فيه.

ثم جاء براين’الرد الذي أخبرني فيه أنني سأحتاج إلى إعداد VPN على جهاز التوجيه الخاص بي إذا أردت إلغاء حظر المواقع على جهاز Apple TV. اجابة ممتازة.

دعم surfshark

ثم سألت سؤالًا صعبًا آخر حول ما إذا كان تطبيق iTunes الخاص بهم يعمل على Apple TV أم لا. من الواضح أنها لا’ر ، ولكن إذا كان شخص ما غير مدربين ، فيمكنه إنشاء مزيج من هذا مع وظائف تطبيقات Android لتشغيلها على كل من أجهزة Android المحمولة وتليفزيون Android.

لكن براين كان يعرف ما الذي كنت أتحدث عنه ، لذا رد عليه بأنهم لا يفعلون ذلك’لديك تطبيق لـ Apple TV حتى الآن. إجابة معقولة حقا.

ثم أسأله عما إذا كان يمكنني استخدام تطبيق Firestick الخاص به على جهاز FireTV أثناء توصيله بتلفزيون Apple. يعمل هذا بوضوح لأن أجهزة FireTV تهدف إلى تقديم خدمات البث على شاشات أكبر.

عرف براين ذلك وأخبرني أنه يمكن أن يحدث لكن الإدلاء به’ر العمل حتى الان.surfshark دعم VPN

Surfshark’يحافظ دعم الدردشة المباشرة على المعايير التي وضعتها الخدمة في أداء VPN الخاص بها. لا توجد روبوتات تدير الدردشة ولكن البشر الحقيقيون الذين هم على دراية جيدة بما يفعلونه.

كان وقت الاستجابة رائعًا أيضًا حيث لم أشعر بأي تأخير في أي إجابات كلما طرحت أي استفسار. بشكل عام ، يعد دعم الدردشة المباشرة رائعًا ، ولكنه ليس ممتازًا لأن الإجابات كانت جيدة ولكن ليس على المستوى كما كنت أتوقع. سأخبرك لاحقًا بما أعنيه بهذا.

NordVPN: وقت استجابة جيد لكن الردود كانت باردة

دعم مقياس تقييم الدردشة لـ NordVPN

وقت الاستجابة بسرعة
المعرفة التقنية أدناه الاسمية
نغمة، رنه قلة الادب & ميكانيكي
معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير لا

خدمة VPN الأعلى الأخرى ، NordVPN didn’عرض ميزة الدردشة المباشرة دائمًا ، وقد أضافوا هذه الميزة للتو في العامين الماضيين.

طرحت عليهم نفس الاستعلام وبسبب مستودع الدعم الشامل الذي قدموه لي روابط إلى أدلة تتعلق بكل استعلام.

هنا’كيف ذهبت المحادثة:

تبدو النوافذ الأولية بنفس شكل Surfshark’يتطلب الأمر نفس التفاصيل للبدء ، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة.

لقد طرحت استعلامي في الرسالة واستغرق الأمر دقيقتين قبل أن يأتي شخص ما عبر الإنترنت.

كانت الإجابة التي قدمها لي Harper ، وهي exec الخاصة بدعم الدردشة الحية ، شاملة وقدمت لي روابط لإعداد VPN على جهاز توجيه وحول كيفية نسخ اتصال VPN الخاص بي من جهاز الكمبيوتر الخاص بي. كلاهما كان ذا صلة لكن الرد كان غير شخصي وميكانيكي. Surfshark’كان رد فعل الجانب الإنساني أكثر من ناحية أخرى.

nordvpn مراجعة دعم العملاء

استمرت الاستجابات الآلية وعندما كان على الدعم الذي قدمته شركة exec أن يقول لا ، كان رد فعل غير شخصي للغاية شعر بالبرد.

nordvpn مراجعة دعم المستخدم

مرة أخرى ، عندما سألت Harper ما إذا كان تطبيق FireTV الخاص بهم سيعمل على جهاز FireTV الخاص بي مع AppleTV ، حصلت بعد ذلك على هذا الرد ، الذي أخبرني بكيفية التثبيت والإعداد لـ NordVPN’تطبيق FireTV على جهاز FireTV الخاص بي ولكنه لم يفعل’ر الإجابة بالضبط الاستعلام الخاص بي.

nordvpn

والإجابات الآلية تستمر لأسئلتي الأخرى كذلك.

nordvpn cs

بعد الحصول على نفس الإجابة بالضبط عندما سألتهم عما إذا كان لديهم دعم لأجهزة التلفاز الأخرى ، سألتهم عما إذا كانوا يقدمون إجابات معلبة لأن كلا من الإجابات كانت متماثلة ولكن استفساراتي كانت مختلفة ، لذلك قال هاربر إنهما كانا كلاهما ردوداً معلبة لأنها كان فقط يدعم Android و Samsung TV.

nordvpn cs

NordVPN’لقد خذلني دعم المحادثة المباشرة لأنه لم يفي بالمعايير التي يجب أن تفي بها خدمة من هذا المستوى بشكل مريح. لم أكن أتوقع مثل هذا الرد البارد من دعم الدردشة الحية ولكن ذلك’ما حصلت عليه ، وفقًا لي ، NordVPN’لا يتوفر دعم الدردشة المباشرة في أي مكان بالقرب من المعايير التي وضعها مقدمو خدمات مثل Surfshark.

أود أن معدل NordVPN’ليالي الدردشة الحية على النحو التالي قدم المساواة في أحسن الأحوال.

PureVPN: الإجابات ذات الصلة ولكن يحتاج إلى العمل على النغمة

دعم مقياس تقييم الدردشة لـ PureVPN

وقت الاستجابة بسرعة
المعرفة التقنية معدل
نغمة، رنه ميكانيكي & ضعيف
معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير لا

بينما يظل دعم الدردشة سريعًا ، إلا أن PureVPN بحاجة إلى العمل كثيرًا على كيفية جعل المستخدمين يشعرون بالدعم المباشر للدردشة. مرة أخرى ، مثل NordVPN ، PureVPN’كان دعم الدردشة باردًا ولم يكن’تجعلني أشعر أنني كنت أتحدث إلى إنسان كان مهتمًا بما يكفي لحل مشكلتي حقًا.

علاوة على ذلك ، بقيت القواعد النحوية مشكلة رئيسية ، وهي مشكلة لا ينبغي أن يكون لدى VPN من هذه القدرة. شعرت ردود من exec support support أنهم كانوا قادمين من شخص لديه قيادة بدائية فقط على اللغة الإنجليزية.

هنا’كيف ذهبت محادثتي مع دعم الدردشة الخاصة بهم:

طرحت عليهم نفس الاستعلام حول كيف أحتاج إلى استخدام VPN على Apple TV الخاص بي والاستجابة الواردة في المعلومات حول كيف سأحتاج إلى إعداد VPN على جهاز التوجيه لحل مشكلتي. جيد بما فيه الكفاية ، ولكن مرة أخرى ، كان exec لدعم الدردشة يعطي إجابات فقط ولا يجري محادثة فعلية ، وهو أمر حصل عليه Surfshark بشكل صحيح تقريبًا.

مراجعة دعم عملاء PureVPN

مراجعة خدمة purevpn

وكما قلت سابقًا ، تحتاج PureVPN إلى إعادة النظر في مهارات المحادثة والقواعد في execs لدعم الدردشة. لا توجد علامات ترقيم ، حتى على الدردشة المباشرة ، لا’ر ترك انطباعا جيدا.

Purevpn cs

Purevpn cs

أبقت الدردشة الحية exec الأشياء مسطحة وذاك’ماذا؟’خاطئ مع مقدمي الخدمات الآخرين وكذلك NordVPN. لجعل شخص ما يشعر بالراحة والترحيب على منصة التواصل غير الشخصية هذه ، عليك أن تكون في قمة لعبتك ولكن للأسف ، PureVPN ليس كذلك’ر الاجتماع ذلك.

في أحسن الأحوال ، PureVPN’يمكن أن يتم تقييم دعم الدردشة على قدم المساواة أيضًا.

ExpressVPN: خدمة دعم سريعة وذات صلة وأفضل دعم حسب اختباراتي

دعم مقياس تقييم الدردشة لـ ExpressVPN

وقت الاستجابة سريع جدا
المعرفة التقنية ممتاز
نغمة، رنه الترحيب والاستيعاب
معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير نعم

أفضل مزود الخدمة في الصناعة لم’ر تخذلني عندما أتصل بدعم دردشة حية لها. كان ذلك في الحال ، تمامًا كما هو الحال في المزود في الجوانب الأخرى من الخدمة.

ExpressVPN’لم تكن المحادثة المباشرة مهذبة فحسب ، ولكنها أعطت أيضًا سهولة في فهم الإجابات على كل استفسار طرحته ، مما جعلني راضي تمامًا.

هنا’كيف ذهبت الدردشة معهم:

عندما طرحت عليهم طلب البحث لأول مرة ، سألوني ما إذا كان لدي حساب أم لا.

مراجعة العملاء Expressvpn

لقد أجبت بالنفي ، لذلك سألني exec للدردشة الحية سؤالًا مشابهًا جدًا لما طلبه Surfshark ، أي ما أرغب في الوصول إليه من خلال استخدام VPN على Apple TV.

أخبرته أنني أردت مشاهدة Netflix و Amazon Prime وقليلًا من الألعاب الرياضية أيضًا ، نفس الإجابة التي أعطيتها لـ Surfshark ، لكن ردهم من هناك أدى إلى تميزهم عن الجميع ، حتى Surfshark.

مراجعة خدمة العملاء Expressvpn

أخبرني Phil ، وهو شركة دعم الدردشة الخاصة بهم ، بالتفصيل أن أجهزة تلفزيون Apple لا تفعل ذلك’ر دعم الشبكات الافتراضية الخاصة أصلا ، وبالتالي فإنها لا’ر تقديم التطبيق لذلك. لكنه قال لي بعد ذلك أن ExpressVPN’كان DNS الذكية الأنسب لمتطلباتي وكيف.

لقد شرح خدمة Smart DNS / mediastreamer الخاصة بهم بالتفصيل حتى أخبرني عن حدودها. إجابة شاملة جدا.

اكسبريسفبن

بعد ذلك ، سألته عن تطبيق FireTV لـ ExpressVPN وما إذا كان سيعمل على AppleTV أيضًا.

expressvpn

كان الرد ، مرة أخرى ، مفيدًا بشكل لا يصدق لأنه أخبرني أن نعم ، يقدمون تطبيق FireTV وإذا كان جهاز FireTV من الجيل الثاني ، فيمكنني الحصول على ما أردت من خلال الاشتراك في خدمة VPN الخاصة بهم.

expressvpn

ExpressVPN’ردود s على الدردشة الحية مرحب بها للغاية ويبدو أن الدردشة exec تدرك في الواقع ما يطلبه المستخدم ويسأل عنه. تم تصميم الإجابات لتلبية متطلبات استفساراتك بالضبط.

هناك’سبب كبير على الرغم من كونه على الأقل ضعف تكلفة الشبكات الافتراضية الخاصة 2-3 مرات على الأقل ، لا يزال ExpressVPN يحكم المجموعة. مستويات أدائها على كل جبهة مثالية والمزود لا’حتى ترك منطقة واحدة من حيث يمكن للمستخدم أن يشعر بعدم الرضا.

CyberGhost: وحشية صادقة وملتزمة ولكن بطيئا

مقياس تقييم دعم الدردشة لـ CyberGhostVPN:

وقت الاستجابة بطيء جدا
المعرفة التقنية ممتاز
نغمة، رنه وقح والبرد
معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير فوق المتوسط

لا تُخطئ ، تظل CyberGhost VPN المزود الأول على الرغم من أنها تتخلف عن معاصريها مثل NordVPN من حيث إضافة المزيد من ميزات الأمان الفريدة وشبكة خادم أكبر.

لا يزال أحد مزودي الخدمة القلائل الذين يمكنك وضع ثقتهم فيهم لإلغاء حظر Netflix US في كل مرة تستخدمها. لا توجد مشاكل أمان أو تسرب IP تعوقه أيضًا. لكن التجربة التي مررت بها مع دعم الدردشة الحية كانت مختلفة بعض الشيء.

أجريت لي أطول دردشة مع CyberGhost’دعم الدردشة المباشرة exec من جميع شبكات VPN التي شاركت فيها لهذا الغرض. والسبب في ذلك هو أن المزود أخبرني تمامًا أن هناك عيبًا في خدمته لا يسمح لي بالقيام بنشاط معين.

من خلال القيام بذلك ، أظهر مقدم الخدمة صدقًا لا يصدق والذي أقدره كثيرًا ولكن أوقات الانتظار المحبطة بين كل إجابة ونغمة البرد كانت بمثابة إيقاف تشغيل كبير.

هنا’كيف ذهبت الدردشة:

كانت نافذة دعم الدردشة الأولية هي نفسها نافذة أي شخص آخر’s مع القليل من المعلومات المطلوبة قبل أن تتمكن من البدء.

عندما طرحت لأول مرة استفسارًا ، كان رد فريقهم باردًا جدًا وغير مرحب به. الدردشة يمكن’لقد انتهى ذلك الحين وهناك ، لكنني حثتهم بمزيد من الأسئلة لمعرفة مدى قدرتهم على التعامل مع استفسارات أكثر صعوبة.

مراجعة دعم العملاء عبر الإنترنت

عندما سألت ما إذا كان هناك حل لمشكلتي ، أخبرني Marta ، exec support support ، أنني سأحتاج إلى إعداد VPN على جهاز توجيه لأن ذلك’ق الطريقة الوحيدة. لكن دعم الدردشة exec لم يقدم لي أي رابط لكيفية إعداد VPN على جهاز توجيه.

cyberghost مراجعة خدمة العملاء

طرحت مرة أخرى سؤالًا حول استخدامي لجهاز FireTV على Apple TV وما إذا كان بإمكان VPN الخاصة بهم العمل بهذه الطريقة. الجواب الذي أعطاه مارتا لهذا لم يكن جيدًا ، لقد كان رائعًا.

cyberghost cs

أخبرتني أن جهازي Amazon FireTV لن يعمل على Apple TV إذا كان لديّ VPN بسبب مشكلات متعلقة بالبروتوكول.

cyberghost cs

أخبرتني ذلك لأن CyberGhost VPN لا’ر تقديم البروتوكول المناسب اللازم لتشغيل الخدمة على Firestick مع Apple TV ، خدمتهم لن تعمل مع Apple TV.

الصدق هنا كان جيداً بوحشية كما فعلت مارتا’حاول أن تحولني إلى مشترك من خلال وعود زائفة ، لكنها وجهتني إلى ما هو صواب.

cyberghost

cyberghost

من يفوز?

إن تطبيق ExpressVPN لديه أفضل دعم للمحادثة المباشرة ، حيث تأتي Surfshark في لحظة قريبة.

يحتاج مقدمو خدمات آخرون مثل PureVPN و NordVPN وحتى باقي شبكات VPN التي تملأ الصناعة المتنامية باستمرار إلى زيادة جدية لعبتهم إذا كانوا يرغبون في إرضاء مستخدميهم أثناء تقديم الدعم.

يمكن أن يؤدي الدعم السيئ في الدردشة المباشرة إلى إيقاف تشغيل أي مستخدم بغض النظر عن مدى جودة خدمة VPN الفعلية. وإذا كنت تقدم خدمة تهدف إلى تلبية احتياجات المستخدمين من جميع أنحاء العالم ، فيجب أن تكون مثاليًا في كيفية مساعدتهم متى واجهوا مشكلة أو عندما يواجهون مشكلة.

Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me