Które sieci VPN oferują najlepszą obsługę czatu na żywo?

Dzisiaj’W świecie korzystanie z sieci VPN bardzo się urozmaicało, a jego wykorzystanie rozszerzyło się na wiele różnych funkcji i urządzeń. Od tego, że są kluczowym składnikiem umożliwiającym użytkownikom uzyskanie większej wartości z subskrypcji strumieniowych w witrynach takich jak Netflix, a także do ochrony transakcji finansowych na wszystkich urządzeniach, VPN oferują teraz większą bazę użytkowników niż kiedykolwiek wcześniej.

A gdy zaangażowane są tak różnorodne i złożone funkcje, użytkownik potrzebuje wsparcia od dostawcy, aby się z tym połączyć. Większość najlepszych VPN oferuje obsługę czatu na żywo, dając użytkownikom możliwość zadawania zapytań w czasie rzeczywistym i uzyskania niestandardowych rozwiązań ich rozwiązywania, ale wszystkie funkcje wsparcia czatu na żywo są oferowane przez różnych dostawców zapewniających ten sam poziom usług?

Nie do końca. Niektóre z nich udzielają kiepskich odpowiedzi w puszkach, które często są nieprzydatne, gdy masz bardziej techniczne zapytanie, podczas gdy inne mają prawdziwych operatorów wsparcia na czacie na żywo, którzy są właściwie przeszkoleni, aby przeprowadzać cię przez wszelkiego rodzaju rozwiązywanie problemów i inne złożone problemy.

A jeśli uważasz, że obsługa czatu jest drugorzędną funkcją VPN i nie powinna’Jeśli zdecydujesz się na dostawcę usług, czy nie, musisz ponownie rozważyć swój sposób myślenia.

Niezależnie od tego, czy chcesz skonfigurować VPN na routerze, czy też VPN nie działa poprawnie i daje jakiś błąd, który możesz’samodzielne rozwiązywanie problemów, obsługa czatu na żywo jest jedyną rzeczą, na której będziesz musiał polegać, aby usunąć problemy i kontynuować bezproblemową obsługę.

Jakość obsługi czatu na żywo oferowana przez dostawcę jest ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, zanim podejmiesz decyzję o subskrybowaniu konkretnego dostawcy lub nie..

Ale sprawdzanie każdego dostawcy’jakość usług, jeśli chodzi o obsługę czatu na żywo, jest dość trudnym przedsięwzięciem i może zająć dużo czasu, czego większość użytkowników nie robi sama, więc zrobiłem to za nich.

Wziąłem 5 najlepszych dostawców z branży, którzy oferowali funkcje usług, które często wymagają od użytkownika interakcji z obsługą czatu na żywo, i zadałem im trudne pytanie, aby zobaczyć, jak sobie z tym poradzili..

Przegląd usługi wsparcia czatu znajduje się poniżej, jeśli nie chcesz przejść pełnej analizy.

Dostawca VPN Czas odpowiedzi Wiedza techniczna Ton Pomocny
Surfshark Szybki Bardzo dobre Powitanie tak
NordVPN Szybki Poniżej parytetu Niegrzeczny & mechanistyczny Nie
PureVPN Szybki Średni Mechanik & słaby Nie
ExpressVPN Bardzo szybki Doskonały Powitanie & Zakwaterowanie tak
CyberGhost Bardzo wolno Doskonały Niegrzeczny & zimno tak

Jakie pytanie postawiłem do czatu na żywo Wykonawcy różnych dostawców i dlaczego?

Dla każdej sieci VPN użyłem tego samego zapytania, a to dlatego, że musiałem pokazać użytkownikom, w jaki sposób poradził sobie z nimi każdy czat na żywo. Ułatwiło mi to także ich ocenę.

Pytanie było “Hej, czy mogę sprawić, by Twoja VPN działała na moim urządzeniu Apple TV?”

Dlaczego wybrałem to zapytanie? Ponieważ wiem, że Apple TV nie’t obecnie oferuje wbudowaną funkcjonalność VPN, podobnie jak jej współcześni, np. Samsung Smart TV lub Android TV i aby uruchomić VPN na nim, musisz zainstalować go na routerze lub użyć urządzenia do przesyłania strumieniowego, takiego jak Firestick, który sam obsługuje VPN.

Możesz to również zrobić za pośrednictwem Smart DNS, ale nie wszystkie funkcje oferują te funkcje.

Chciałem sprawdzić, czy operatorzy czatu zrozumieli moje zapytanie i jak dobrze zostali przeszkoleni, aby mnie zadowolić. Oceniłem także ich czas odpowiedzi, tj. Czy odpowiedzieli zbyt długo, kiedy po raz pierwszy zadałem pytanie i czy pozostali ze mną na czacie w czasie rzeczywistym, czy też ich odpowiedzi zajęły wieki.

Tutaj’jak radziła sobie każda sieć VPN:

Surfshark: szybki i odpowiedni

Skala oceny wsparcia czatowego dla Surfshark

Czas odpowiedzi Szybki
Wiedza techniczna Bardzo dobre
Ton Powitanie
Pomocny tak

Miałem wiele nadziei pokładanych w tym dostawcy, ponieważ był on świetny w oferowaniu bardzo dobrego poziomu usług i niezawodności w tak krótkim czasie od jego wprowadzenia.

I prawdę mówiąc, Surfshark’obsługa czatu na żywo spełnia moje wysokie oczekiwania dzięki jego krótkiemu czasowi reakcji i niezwykle dobrze dopasowanym odpowiedziom na moje pytania.

Początkowe okna czatu przez Surfshark wymagają podania imienia i nazwiska, adresu e-mail i początkowego zapytania. Po ich wprowadzeniu zostaniesz umieszczony w kolejce, ale nie ma czasu oczekiwania’t long.

Na czacie na żywo nie zajęło to nieco więcej niż minutę.

Tutaj możesz zobaczyć, że zapytałem ich o konfigurację VPN w Apple TV, a w odpowiedzi czat Bryan zapytał mnie, do jakiego rodzaju usługi przesyłania strumieniowego chcę się dostać?

Odpowiedź jest dobrze dopasowana do pytania, które postawiłem, ponieważ z tego, co się wydaje, wykonawca wsparcia czatu wiedział, że szukam VPN na Apple TV, ponieważ chciałem odblokować strony do przesyłania strumieniowego na urządzeniu. Wspaniały start!

obsługa klienta surfshark

Odpowiedziałem, że chcę dotrzeć do stron takich jak Netflix, Amazon Prime, a nawet trochę sportu.

Potem przyszedł Bryan’w odpowiedzi, w której powiedział mi, że będę musiał skonfigurować VPN na routerze, jeśli chcę odblokować witryny na Apple TV. Idealna odpowiedź.

Odpowiedziałem, że chcę dotrzeć do stron takich jak Netflix, Amazon Prime, a nawet trochę sportu.

Potem przyszedł Bryan’w odpowiedzi, w której powiedział mi, że będę musiał skonfigurować VPN na routerze, jeśli chcę odblokować witryny na Apple TV. Idealna odpowiedź.

wsparcie surfshark

Następnie zadałem kolejne trudne pytanie, czy ich aplikacja iTunes działa na Apple TV, czy nie. Oczywiście, że nie’t, ale jeśli ktoś nie jest przeszkolony, może stworzyć mieszankę z tym i funkcjonalnością aplikacji na Androida do uruchamiania zarówno na urządzeniach mobilnych z Androidem, jak i Android TV.

Ale Bryan wiedział, o czym mówię, więc odparł, że tak’Mam jeszcze aplikację na Apple TV. Rzeczywiście wiarygodna odpowiedź.

Następnie pytam go, czy mogę korzystać z ich aplikacji Firestick na moim urządzeniu FireTV, gdy jest ono podłączone do Apple TV. Działa to oczywiście, ponieważ urządzenia FireTV mają oferować usługi przesyłania strumieniowego na większych ekranach.

A Bryan to wiedział i powiedział mi, że to się może zdarzyć, ale casting nie’jeszcze działa.wsparcie dla surfshark VPN

Surfshark’Obsługa czatu na żywo utrzymuje standardy określone przez usługę w zakresie jej wydajności VPN. Nie ma botów obsługujących czat, ale prawdziwi ludzie, którzy są dobrze zorientowani w tym, co robią.

Czas odpowiedzi był również świetny, ponieważ nie otrzymywałem żadnych opóźnień w odpowiedziach za każdym razem, gdy zadawałem jakiekolwiek zapytanie. Ogólnie rzecz biorąc, obsługa czatu na żywo jest świetna, ale nie doskonała, ponieważ odpowiedzi były dobre, ale nie do poziomu, jakiego się spodziewałem. Później powiem ci, co mam na myśli.

NordVPN: Dobry czas odpowiedzi, ale odpowiedzi były zimne

Skala oceny wsparcia czatu dla NordVPN

Czas odpowiedzi Szybki
Wiedza techniczna Poniżej parytetu
Ton Niegrzeczny & Mechanistyczny
Pomocny Nie

Kolejna najlepsza usługa VPN, NordVPN nie’t oferują zawsze funkcję czatu na żywo i właśnie dodali tę funkcję w ciągu ostatnich kilku lat.

Zadałem im to samo zapytanie i ze względu na ich wyczerpujące repozytorium wsparcia, które zaoferowali mi linki do przewodników związanych z każdym zapytaniem.

Tutaj’jak przebiegła rozmowa:

Początkowe okna wyglądają tak samo jak Surfshark’si wymaga podania tych samych danych, np. imienia, e-maila i wiadomości.

Podałem moje zapytanie w wiadomości i minęło dobre 2 minuty, zanim ktoś wszedł do trybu online.

Odpowiedź, którą udzielił mi Harper, ich menedżer ds. Obsługi czatu na żywo, była wyczerpująca i zawierała łącza do konfigurowania VPN na routerze oraz do tego, jak dublować moje połączenie VPN z mojego komputera. Oba były istotne, ale odpowiedź była nieco bezosobowa i zmechanizowana. Surfshark’z drugiej strony reakcja miała bardziej ludzką stronę.

Przegląd obsługi klienta nordvpn

Zmechanizowane odpowiedzi były kontynuowane, a kiedy kierownictwo wsparcia musiało powiedzieć „nie”, wydało bardzo bezosobową odpowiedź, która była zimna.

Przegląd wsparcia użytkownika nordvpn

Ponownie, kiedy zapytałem Harpera, czy ich aplikacja FireTV będzie działać na moim urządzeniu FireTV z AppleTV, otrzymałem tę odpowiedź, która powiedziała mi, jak zainstalować i skonfigurować NordVPN’Aplikacja FireTV na moim urządzeniu FireTV, ale tak się nie stało’dokładnie odpowiedz na moje zapytanie.

nordvpn

Odpowiedzi zmechanizowane są kontynuowane również w przypadku moich innych pytań.

nordvpn cs

Po otrzymaniu takiej samej odpowiedzi, kiedy zapytałem ich, czy mają wsparcie dla innych telewizorów, zapytałem ich, czy udzielają odpowiedzi w puszce, ponieważ obie odpowiedzi są takie same, ale moje zapytania były różne, więc Harper powiedział, że tak, obie były odpowiedziami w puszce, ponieważ miał tylko obsługę Android i Samsung TV.

nordvpn cs

NordVPN’obsługa czatu na żywo zawiodła mnie, ponieważ nie spełniała standardów, które usługa tego poziomu powinna komfortowo spełniać. Nie spodziewałem się tak chłodnej odpowiedzi po wsparciu czatu na żywo, ale to’co mam, więc według mnie NordVPN’obsługa czatu na żywo nie jest zbliżona do standardów ustalonych przez dostawców takich jak Surfshark.

Oceniłbym NordVPN’czat na żywo w najlepszym razie poniżej par.

PureVPN: Odpowiednie odpowiedzi, ale muszą działać na dźwięk

Skala oceny wsparcia czatu dla PureVPN

Czas odpowiedzi Szybki
Wiedza techniczna Średni
Ton Mechanistyczny & Słaby
Pomocny Nie

Podczas gdy obsługa czatu jest szybka, PureVPN musi dużo pracować nad tym, jak użytkownicy czują się podczas obsługi czatu na żywo. Ponownie, podobnie jak NordVPN, PureVPN’Obsługa czatu była zimna i nie’Sprawiam, że czuję się, jakbym rozmawiał z człowiekiem, który był wystarczająco zaniepokojony, aby naprawdę rozwiązać mój problem.

Ponadto gramatyka pozostaje poważnym problemem, problemem, którego VPN o takich możliwościach nigdy nie powinien mieć. Odpowiedzi od kierownika działu wsparcia czatu brzmiały tak, jakby pochodziły od osoby, która posługuje się jedynie podstawowym językiem angielskim.

Tutaj’jak przebiegła moja rozmowa z obsługą czatu:

Zadałem im to samo pytanie, w jaki sposób muszę korzystać z VPN na moim Apple TV, a odpowiedź zawierała informacje o tym, jak muszę skonfigurować VPN na routerze, aby rozwiązać problem. Wystarczająco dobrze, ale znowu, kierownik obsługi czatu po prostu udzielał odpowiedzi i nie prowadził rzeczywistej rozmowy, coś Surfshark miało prawie rację.

Przegląd obsługi klienta PureVPN

przegląd usługi purevpn

I jak powiedziałem wcześniej, PureVPN musi ponownie sprawdzić umiejętności konwersacyjne i gramatykę swoich menedżerów obsługi czatu. Bez znaków interpunkcyjnych, nawet na czacie na żywo, don’zrobić dobre wrażenie.

Purevpn cs

Purevpn cs

Wykonawca czatu na żywo utrzymywał wszystko płasko i tak’co?’jest źle z innymi dostawcami, takimi jak NordVPN. Aby ktoś czuł się komfortowo i mile widziany na tak bezosobowej platformie komunikacyjnej, musisz być na szczycie swojej gry, ale niestety PureVPN nie jest’t sprostać temu.

W najlepszym przypadku PureVPN’Obsługę czatu można również ocenić poniżej wartości nominalnej.

ExpressVPN: Szybka, odpowiednia i najlepsza obsługa klienta według moich testów

Skala oceny wsparcia czatu dla ExpressVPN

Czas odpowiedzi Bardzo szybki
Wiedza techniczna Doskonały
Ton Przyjemny i gościnny
Pomocny tak

Nie zrobił tego najlepszy dostawca usług w branży’Nie zawiedź mnie, gdy skontaktuję się z obsługą czatu na żywo. To było na miejscu, podobnie jak dostawca ma inne aspekty swojej usługi.

ExpressVPN’czat na żywo był nie tylko uprzejmy, ale również dał odpowiednie, łatwe do zrozumienia odpowiedzi na każde zadane pytanie, pozostawiając mnie w pełni zadowolonym.

Tutaj’jak poszedł czat z nimi:

Kiedy po raz pierwszy zadałem im pytanie, zapytali mnie, czy mam konto, czy nie.

Przegląd obsługi klienta expressvpn

Odpowiedziałem przecząco, więc wykonawca czatu na żywo zadał mi bardzo podobne pytanie do tego, co zadał Surfshark, tj. Do czego chciałbym uzyskać dostęp poprzez VPN na Apple TV.

Powiedziałem mu, że chcę oglądać Netflix, Amazon Prime i trochę sportu, tę samą odpowiedź, którą udzieliłem Surfshark, ale ich reakcja odróżniała ich od wszystkich, nawet Surfshark.

expressvpn przegląd obsługi klienta

Phil, ich menedżer ds. Wsparcia na czacie, powiedział mi szczegółowo, że nie ma Apple TV’t natywnie obsługują sieci VPN, dlatego nie działają’Oferuję do tego aplikację. Ale potem powiedział mi, że ExpressVPN’Smart DNS najlepiej pasował do moich wymagań i sposobu.

Wyjaśnił nawet szczegółowo ich usługę Smart DNS / mediastreamer, a nawet powiedział mi o jej ograniczeniach. Całkiem wyczerpująca odpowiedź.

expressvpn cs

Potem zapytałem go o aplikację FireTV ExpressVPN i czy będzie działać równie dobrze na AppleTV.

expressvpn

Odpowiedź była bardzo przydatna, ponieważ powiedział mi, że tak, oferują aplikację FireTV, a jeśli nasze urządzenie FireTV pochodzi z 2. generacji, to mogę uzyskać to, czego chcę, subskrybując ich usługę VPN.

expressvpn

ExpressVPN’Odpowiedzi na czacie na żywo są bardzo przyjemne i wydaje się, że wykonawca czatu faktycznie rozumie, czego wymaga użytkownik i o co prosi. Odpowiedzi są dostosowane tak, aby dokładnie odpowiadały wymaganiom twoich zapytań.

Tam’to duży powód, dlaczego pomimo tego, że jest co najmniej 2-3 razy droższy niż inne sieci VPN, ExpressVPN nadal rządzi gniazdem. Poziomy wydajności na każdym froncie są wzorowe, a dostawca nie’nawet opuścić jeden obszar, z którego użytkownik może poczuć się niezadowolony.

CyberGhost: brutalnie uczciwy i zaangażowany, ale powolny

Skala oceny wsparcia czatu dla CyberGhostVPN:

Czas odpowiedzi Bardzo wolno
Wiedza techniczna Doskonały
Ton Niegrzeczny i zimny
Pomocny Powyżej średniej

Nie pomyl się, CyberGhost VPN pozostaje wiodącym dostawcą, mimo że pozostaje w tyle za współczesnymi, takimi jak NordVPN, pod względem dodawania bardziej unikalnych funkcji bezpieczeństwa i większej sieci serwerów.

Jest to wciąż jeden z niewielu dostawców, którym możesz zaufać, aby odblokować Netflix US za każdym razem, gdy z niego korzystasz. Brak problemów z bezpieczeństwem lub wycieków adresów IP również to utrudnia. Ale moje doświadczenie z obsługą czatu na żywo było nieco inne.

Najdłużej rozmawiałem z CyberGhost’wsparcie czatu na żywo wykonuje się ze wszystkich VPN, które zaangażowałem w tym celu. Powodem tego jest to, że dostawca powiedział mi dokładnie, że w jego usłudze jest wada, która nie pozwala mi na wykonanie określonej czynności.

I robiąc to, dostawca wykazał się niesamowitą uczciwością, co bardzo doceniam, jednak frustrujące czasy oczekiwania między każdą odpowiedzią a nieco zimnym tonem posłużyły jako poważne zakłócenia.

Tutaj’jak poszedł czat:

Początkowe okno obsługi czatu było takie samo jak inne’s z odrobiną informacji wymaganych, zanim zaczniesz.

Kiedy po raz pierwszy zadałem pytanie, odpowiedź ich zespołu była dość zimna i niechętna. Czat mógłby’Skończyłem wtedy i tam, ale zadałem im więcej pytań, aby zobaczyć, jak dobrze sobie radzą z trudniejszymi zapytaniami.

przegląd obsługi klienta cyberghost

Kiedy zapytałem, czy istnieje rozwiązanie tego problemu, Marta, ich menedżer ds. Wsparcia czatu, powiedziała mi, że muszę skonfigurować VPN na routerze, ponieważ to’to jedyny sposób. Ale wykonawca wsparcia czatu nie zaoferował mi linku do tego, jak mogę skonfigurować ich VPN na routerze.

przegląd obsługi klienta cyberghost

Ponownie zadałem pytanie dotyczące mojego korzystania z urządzenia FireTV na Apple TV i tego, czy ich VPN może w ten sposób działać. Odpowiedź udzielona przez Martę była nie tylko dobra, ale także świetna.

cyberghost cs

Powiedziała mi, że moje urządzenie Amazon FireTV nie będzie działać na Apple TV, jeśli mam VPN z powodu problemów z protokołem.

cyberghost cs

Powiedziała mi to, ponieważ nie działa CyberGhost VPN’• oferują odpowiedni protokół wymagany do uruchomienia usługi na Firestick z Apple TV, ich usługa nie będzie działać z Apple TV.

Szczerość tutaj była brutalnie dobra, tak jak Marta’próbuję przekonwertować mnie na subskrybenta poprzez fałszywe obietnice, ale poprowadziłem mnie do tego, co było właściwe.

cyberghost

cyberghost

Kto wygrywa?

Bez wątpienia, ExpressVPN ma najlepszą obsługę czatu na żywo, a Surfshark już wkrótce.

Inni dostawcy, tacy jak PureVPN, NordVPN, a nawet reszta VPN-ów zaludniających stale rozwijający się przemysł, muszą poważnie ulepszyć swoją grę, jeśli chcą zadowolić swoich użytkowników, oferując wsparcie.

Złe wsparcie na czacie na żywo może wyłączyć dowolnego użytkownika bez względu na to, jak dobra jest usługa VPN. A jeśli oferujesz usługę, która ma zaspokoić potrzeby użytkowników z całego świata, musisz być wzorowy w pomaganiu im, gdy utkną lub gdy napotykają problem.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me