Welche VPNs bieten den besten Live-Chat-Support?

In heute’In der heutigen Welt hat sich die Verwendung von VPNs stark verändert, und die Nutzung hat sich auf viele verschiedene Funktionen und Geräte ausgeweitet. VPNs sind nicht nur eine wichtige Komponente, um Benutzern zu ermöglichen, mehr aus ihren Streaming-Abonnements auf Websites wie Netflix herauszuholen, sondern auch, um Finanztransaktionen auf allen Geräten zu schützen.


Und wenn es um so vielfältige und komplexe Funktionen geht, braucht ein Benutzer die Unterstützung des Anbieters, um durchzukommen. Die meisten Top-VPNs bieten Live-Chat-Unterstützung, sodass Benutzer ihre Anfragen in Echtzeit stellen und individuelle Lösungen erhalten können. Alle Live-Chat-Unterstützungsfunktionen werden jedoch von verschiedenen Anbietern mit demselben Servicelevel angeboten?

Nicht ganz. Einige von ihnen geben schlechte Antworten aus, die bei technischen Fragen oftmals nicht hilfreich sind, während andere echte Live-Chat-Supportmitarbeiter haben, die tatsächlich geschult sind, Sie durch alle Arten der Fehlerbehebung und andere komplexe Probleme zu führen.

Und wenn Sie denken, dass Chat-Unterstützung eine sekundäre Funktion in einem VPN ist und nicht sollte’Wenn Sie nicht überlegen, ob Sie sich für einen Anbieter entscheiden oder nicht, müssen Sie Ihre Denkweise überdenken.

Ob Sie ein VPN auf Ihrem Router einrichten möchten oder ob Ihr VPN nicht ordnungsgemäß funktioniert und eine Fehlermeldung ausgibt, die Sie können’Um die Probleme selbst zu lösen, müssen Sie nur auf den Live-Chat-Support zurückgreifen, um sich von den Problemen zu lösen und ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen.

Die Qualität des von einem Anbieter angebotenen Live-Chat-Supports ist ein wichtiger Faktor, den Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie sich entscheiden, einen bestimmten Anbieter zu abonnieren oder nicht.

Aber überprüfe jeden Anbieter’Die Qualität des Service beim Live-Chat-Support ist ziemlich schwierig und kann eine Menge Zeit in Anspruch nehmen, die die meisten Benutzer nicht für sich selbst tun können. Deshalb habe ich es für sie getan.

Ich habe Top-5-Anbieter aus der Branche ausgewählt, die Servicefunktionen anbieten, bei denen der Benutzer häufig mit dem Live-Chat-Support interagieren muss, und habe sie mit einer kniffligen Frage konfrontiert, um zu sehen, wie sie damit umgegangen sind.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über den Chat-Support-Service, wenn Sie die vollständige Analyse nicht durchführen möchten.

VPN-Anbieter Reaktionszeit Technisches Wissen Ton Hilfreich
Surfhai Schnell Sehr gut Begrüßung Ja
NordVPN Schnell Unter Par Unhöflich & mechanistisch Nein
PureVPN Schnell Durchschnittlich Mechanist & schwach Nein
ExpressVPN Sehr schnell Ausgezeichnet Begrüßung & Anpassung Ja
CyberGhost Sehr langsam Ausgezeichnet Unhöflich & kalt Ja

Welche Frage habe ich gestellt, um Live-Chat-Support-Execs von verschiedenen Anbietern und warum?

Ich habe für jedes VPN dieselbe Abfrage verwendet, da ich den Benutzern zeigen musste, wie jeder Live-Chat damit umgegangen ist. Dies hat es mir auch leichter gemacht, sie zu bewerten.

Die Abfrage war “Hey, kann ich dein VPN auf meinem Apple TV Gerät zum Laufen bringen??”

Warum habe ich diese Abfrage gewählt? Weil ich weiß, dass Apple TV es nicht tut’Derzeit bieten sie integrierte VPN-Funktionen wie ihre Zeitgenossen für z. Samsung Smart TV oder Android TV und damit ein VPN darauf ausgeführt werden kann, müssen Sie es entweder auf Ihrem Router installieren oder ein Streaming-Gerät wie Firestick verwenden, das selbst VPNs unterstützt.

Sie können dies auch über Smart DNS tun, aber diese Funktion wird nicht von jedem Anbieter angeboten.

Ich wollte überprüfen, ob die Chat-Support-Mitarbeiter meine Anfrage verstanden haben und wie gut sie darauf trainiert wurden, mich zu befriedigen. Ich habe auch ihre Antwortzeit bewertet, d. H. Ob sie zu lange gebraucht haben, um zu antworten, als ich die Frage zum ersten Mal gestellt habe, und ob sie in Echtzeit mit mir im Chat blieben oder ob ihre Antworten ewig gedauert haben.

Hier’So lief jedes VPN:

Surfshark: Schnell und relevant

Bewertungsskala für Chat-Support für Surfshark

Reaktionszeit Schnell
Technisches Wissen Sehr gut
Ton Begrüßung
Hilfreich Ja

Ich hatte große Hoffnungen auf diesen Anbieter, da er in so kurzer Zeit seit seiner Einführung ein sehr hohes Maß an Service und Zuverlässigkeit bietet.

Und um die Wahrheit zu sagen, Surfshark’Der Live-Chat-Support von S erfüllt meine hohen Erwartungen mit seiner schnellen Reaktionszeit und den unglaublich gut geeigneten Antworten auf meine Fragen.

Für die ersten Chatfenster von Surfshark müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre erste Anfrage eingeben. Sobald Sie diese eingegeben haben, werden Sie in die Warteschlange gestellt, aber die Wartezeit ist nicht’t lang.

Es dauerte kaum etwas mehr als eine Minute, bis der Chat-Manager im Live-Chat war.

Hier können Sie sehen, dass ich sie nach dem Einrichten ihres VPN auf Apple TV gefragt habe, und als Antwort darauf fragte mich der Chat-Manager Bryan, welche Art von Streaming-Service ich erreichen möchte?

Die Antwort ist gut für die von mir gestellte Frage geeignet, da der Chat-Supportmitarbeiter anscheinend wusste, dass ich auf Apple TV nach einem VPN suchte, weil ich die Blockierung von Streaming-Sites auf dem Gerät aufheben wollte. Toller Start!

surfshark kundensupport

Ich antwortete, dass ich Websites wie Netflix, Amazon Prime erreichen und sogar ein bisschen Sport darin streamen möchte.

Dann kam Bryan’s Antwort, in der er mir sagte, dass ich das VPN auf meinem Router einrichten müsste, wenn ich Websites auf meinem Apple TV entsperren möchte. Perfekte Antwort.

Ich antwortete, dass ich Websites wie Netflix, Amazon Prime erreichen und sogar ein bisschen Sport darin streamen möchte.

Dann kam Bryan’s Antwort, in der er mir sagte, dass ich das VPN auf meinem Router einrichten müsste, wenn ich Websites auf meinem Apple TV entsperren möchte. Perfekte Antwort.

surfshark support

Dann stellte ich eine weitere knifflige Frage, ob ihre iTunes-App auf Apple TV funktioniert oder nicht. Offensichtlich nicht’t, aber wenn jemand nicht geschult ist, kann dies zu einer Vermischung mit der Funktionalität von Android-Apps führen, die sowohl auf Android-Mobilgeräten als auch auf Android-TV ausgeführt werden können.

Aber Bryan wusste, wovon ich sprach, also gab er zurück, dass sie es nicht taten’Ich habe noch keine App für Apple TV. Eine plausible Antwort.

Dann frage ich ihn, ob ich ihre Firestick-App auf meinem FireTV-Gerät verwenden kann, während es an ein Apple TV angeschlossen ist. Dies funktioniert offensichtlich, da FireTV-Geräte Streaming-Dienste auf größeren Bildschirmen anbieten sollen.

Und Bryan wusste das und er sagte mir, dass es passieren kann, aber Casting tut es nicht’funktioniert noch nicht.surfshark vpn unterstützung

Surfhai’Der Live-Chat-Support von s behält die vom Dienst festgelegten Standards für die VPN-Leistung bei. Es gibt keine Bots, die sich im Chat aufhalten, sondern echte Menschen, die sich mit dem auskennen, was sie tun.

Die Antwortzeit war auch großartig, da ich keine Verzögerung bei der Beantwortung von Fragen bemerkte. Insgesamt ist die Live-Chat-Unterstützung großartig, aber nicht exzellent, da die Antworten gut waren, aber nicht so, wie ich es erwartet hatte. Ich werde dir später sagen, was ich damit meine.

NordVPN: Gute Antwortzeit, aber die Antworten waren kalt

Bewertungsskala für Chat-Support für NordVPN

Reaktionszeit Schnell
Technisches Wissen Unter Par
Ton Unhöflich & Mechanistisch
Hilfreich Nein

Ein weiterer Top-VPN-Dienst, NordVPN nicht’t bieten Live-Chat-Funktion immer und sie haben diese Funktion in den letzten paar Jahren hinzugefügt.

Ich stellte sie mit der gleichen Anfrage und aufgrund ihres umfassenden Support-Repositorys, das sie mir mit Links zu Handbüchern zu jeder Anfrage anboten.

Hier’So lief das Gespräch:

Das anfängliche Fenster sieht genauso aus wie Surfshark’s und erfordert die gleichen Details, um zu beginnen, d. h. Name, E-Mail und Nachricht.

Ich stellte meine Frage in der Nachricht und es dauerte gut 2 Minuten, bis jemand online ging.

Die Antwort, die Harper, ihr Live-Chat-Support-Manager, mir gab, war umfassend und bot mir Links zum Einrichten eines VPN auf einem Router und zum Spiegeln meiner VPN-Verbindung von meinem PC. Beide waren relevant, aber die Antwort war etwas unpersönlich und mechanisiert. Surfhai’Die Reaktion auf der anderen Seite hatte eine menschlichere Seite.

Überprüfung des nordvpn-Kundensupports

Die mechanisierten Reaktionen setzten sich fort und als der Support-Manager nein sagen musste, gab er eine sehr unpersönliche Reaktion ab, die sich kalt anfühlte.

Überprüfung der nordvpn-Benutzerunterstützung

Als ich Harper erneut fragte, ob die FireTV-App auf meinem FireTV-Gerät mit AppleTV funktioniert, erhielt ich diese Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, wie NordVPN installiert und eingerichtet wird’s FireTV-App auf meinem FireTV-Gerät, aber es hat nicht funktioniert’t genau meine Frage beantworten.

nordvpn

Und die mechanisierten Antworten werden auch für meine anderen Fragen fortgesetzt.

nordvpn cs

Nachdem ich genau die gleiche Antwort erhalten hatte, als ich sie fragte, ob sie Unterstützung für andere Fernseher hätten, fragte ich sie, ob sie vorgespeicherte Antworten gaben, da beide Antworten gleich waren, meine Fragen jedoch unterschiedlich waren hatte nur Android und Samsung TV-Unterstützung.

nordvpn cs

NordVPN’Der Live-Chat-Support hat mich enttäuscht, da er nicht den Anforderungen entsprach, die ein Dienst dieses Niveaus erfüllen sollte. Ich hatte keine so kalte Reaktion von ihrem Live-Chat-Support erwartet, aber das’Es ist das, was ich habe, also meiner Meinung nach NordVPN’Der Live-Chat-Support von Surfshark entspricht bei weitem nicht den Standards, die von Anbietern wie Surfshark festgelegt wurden.

Ich würde NordVPN bewerten’s Live-Chat wie unter Par bestenfalls.

PureVPN: Relevante Antworten, muss aber noch verbessert werden

Bewertungsskala für Chat-Support für PureVPN

Reaktionszeit Schnell
Technisches Wissen Durchschnittlich
Ton Mechanistisch & Schwach
Hilfreich Nein

Während die Chat-Unterstützung weiterhin schnell ist, muss PureVPN noch viel daran arbeiten, wie sich Benutzer bei der Live-Chat-Unterstützung fühlen. Wieder wie NordVPN, PureVPN’s Chat-Support war kalt und nicht’Ich habe nicht das Gefühl, mit einem Menschen gesprochen zu haben, der besorgt genug war, um mein Problem wirklich zu lösen.

Darüber hinaus bleibt die Grammatik ein Hauptproblem, ein Problem, das ein VPN mit solchen Fähigkeiten niemals haben sollte. Die Antworten des Chat-Support-Managers schienen von einer Person zu stammen, die nur rudimentär Englisch beherrscht.

Hier’So lief mein Gespräch mit dem Chat-Support ab:

Ich habe sie mit derselben Frage gefragt, wie ich ein VPN auf meinem Apple TV verwenden soll, und die Antwort enthielt Informationen darüber, wie ich ein VPN auf einem Router einrichten muss, um mein Problem zu lösen. Gut genug, aber auch hier gab der Chat-Support-Manager nur Antworten und unterhielt sich nicht wirklich. Surfshark hatte beinahe recht.

Überprüfung des PureVPN-Kundensupports

Überprüfung des Purevpn-Service

Und wie ich bereits sagte, muss PureVPN die Konversationsfähigkeiten und die Grammatik seiner Chat-Support-Execs überdenken. Keine Satzzeichen, auch im Live-Chat, don’t einen guten Eindruck hinterlassen.

Purevpn cs

Purevpn cs

Der Live-Chat-Manager hielt die Dinge flach und das auch noch’ist was’s falsch mit anderen Anbietern wie NordVPN. Damit sich jemand auf einer so unpersönlichen Kommunikationsplattform wohl und willkommen fühlt, müssen Sie an der Spitze Ihres Spiels stehen, PureVPN jedoch leider nicht’Ich treffe das nicht.

Bestenfalls PureVPN’Der Chat-Support von s kann ebenfalls als unterdurchschnittlich eingestuft werden.

ExpressVPN: Schneller, relevanter und bester Kundensupport nach meinen Tests

Bewertungsskala für Chat-Support für ExpressVPN

Reaktionszeit Sehr schnell
Technisches Wissen Ausgezeichnet
Ton Begrüßung und entgegenkommend
Hilfreich Ja

Der beste Dienstleister der Branche’Lassen Sie mich nicht im Stich, wenn ich den Live-Chat-Support kontaktiere. Es war genau richtig, genau wie der Anbieter in anderen Facetten seines Service ist.

ExpressVPN’Der Live-Chat von s war nicht nur höflich, sondern gab auch relevante, leicht verständliche Antworten auf jede von mir gestellte Frage, sodass ich voll und ganz zufrieden war.

Hier’So verlief der Chat mit ihnen:

Als ich sie zum ersten Mal mit meiner Anfrage stellte, fragten sie mich, ob ich einen Account habe oder nicht.

ExpressVPN Kunden-Support-Bewertung

Ich habe negativ geantwortet, daher stellte mir der Live-Chat-Manager eine sehr ähnliche Frage wie Surfshark, d. H. Auf was ich über VPN auf Apple TV zugreifen möchte.

Ich sagte ihm, dass ich Netflix, Amazon Prime und auch ein bisschen Sport sehen wollte, die gleiche Antwort, die ich Surfshark gegeben hatte, aber ihre Reaktion darauf unterschied sie von allen, sogar von Surfshark.

ExpressVPN Kundenservice Bewertung

Phil, ihr Chat-Support-Manager, sagte mir ausführlich, dass Apple TVs nicht funktionieren’VPNs werden von Haus aus nicht unterstützt, daher werden sie nicht unterstützt’Ich biete keine App dafür an. Aber er sagte mir dann, dass ExpressVPN’s Smart DNS passte am besten zu meinen Anforderungen und wie.

Er erklärte sogar ihren Smart DNS / Mediastreamer-Dienst ausführlich und berichtete mir sogar über seine Einschränkungen. Eine ziemlich umfassende Antwort.

expressvpn cs

Danach fragte ich ihn nach der FireTV-App von ExpressVPN und ob sie auch auf AppleTV funktioniert.

expressvpn

Die Antwort war wieder unglaublich nützlich, als er mir sagte, dass sie eine FireTV-App anbieten und wenn unser FireTV-Gerät aus der 2. Generation stamme, könnte ich das bekommen, was ich wollte, indem ich ihren VPN-Dienst abonniere.

expressvpn

ExpressVPN’Die Antworten auf den Live-Chat sind sehr einladend und es scheint, als würde der Chat-Manager tatsächlich verstehen, was der Benutzer benötigt und was er verlangt. Die Antworten sind genau auf die Anforderungen Ihrer Anfragen zugeschnitten.

Dort’Dies ist ein wichtiger Grund dafür, dass ExpressVPN trotz seiner mindestens 2-3-fachen Kosten im Vergleich zu anderen VPNs weiterhin die Hauptrolle spielt. Die Leistung an jeder Front ist vorbildlich und der Anbieter nicht’t Verlassen Sie nicht einmal einen Bereich, in dem sich ein Benutzer unzufrieden fühlen kann.

CyberGhost: Brutal ehrlich und engagiert, aber träge

Bewertungsskala für Chat-Unterstützung für CyberGhostVPN:

Reaktionszeit Sehr langsam
Technisches Wissen Ausgezeichnet
Ton Unhöflich und kalt
Hilfreich Überdurchschnittlich

Machen Sie keinen Fehler, CyberGhost VPN bleibt ein Top-Anbieter, obwohl es seinen Zeitgenossen wie NordVPN in Bezug auf das Hinzufügen einzigartigerer Sicherheitsfunktionen und eines größeren Servernetzwerks hinterherhinkt.

Es ist nach wie vor einer der wenigen Anbieter, denen Sie vertrauen können, wenn Sie Netflix US bei jeder Verwendung entsperren. Keine Sicherheitsprobleme oder IP-Lecks behindern es auch nicht. Aber die Erfahrung, die ich mit dem Live-Chat-Support gemacht habe, war etwas anders.

Ich habe mich am längsten mit CyberGhost unterhalten’Der Live-Chat-Support wird von allen VPNs ausgeführt, die ich für diesen Zweck aktiviert habe. Der Grund dafür ist, dass der Anbieter mir genau gesagt hat, dass es einen Mangel in seinem Service gibt, der es mir nicht erlaubt, eine bestimmte Aktivität auszuführen.

Und auf diese Weise zeigte der Anbieter unglaubliche Ehrlichkeit, was ich sehr schätze, aber die frustrierenden Wartezeiten zwischen jeder Antwort und dem etwas kalten Ton dienten als Hauptabschaltungen.

Hier’So lief der Chat:

Das anfängliche Chat-Support-Fenster war das gleiche wie bei allen anderen’s mit ein paar Informationen erforderlich, bevor Sie loslegen können.

Als ich zum ersten Mal eine Frage stellte, war die Antwort ihres Teams ziemlich kalt und abweisend. Der Chat könnte’Wir haben dann und dort geendet, aber ich habe ihnen mehr Fragen gestellt, um zu sehen, wie gut sie mit schwierigeren Fragen umgehen können.

Überprüfung des Cyberghost-Kundensupports

Als ich fragte, ob es eine Problemumgehung für mein Problem gibt, teilte mir Marta, deren Chat-Support-Manager, mit, dass ich das VPN aus diesem Grund auf einem Router einrichten müsste’ist der einzige Weg. Aber der Chat-Support-Manager hat mir keinen Link angeboten, wie ich sein VPN auf einem Router einrichten kann.

Cyberghost Kundenservice Bewertung

Ich stellte erneut eine Frage zu meiner Verwendung des FireTV-Geräts auf Apple TV und ob das VPN auf diese Weise funktionieren könnte. Die Antwort, die Marta darauf gab, war nicht nur gut, es war großartig.

Cyberghost cs

Sie erzählte mir, dass mein Amazon FireTV-Gerät auf Apple TV nicht funktioniert, wenn ich aufgrund protokollbasierter Probleme ein VPN aktiviert habe.

Cyberghost cs

Sie hat mir das gesagt, weil CyberGhost VPN das nicht tut’Sie bieten nicht das richtige Protokoll an, um den Dienst auf einem Firestick mit Apple TV auszuführen, da der Dienst mit Apple TV nicht funktioniert.

Die Ehrlichkeit hier war brutal gut, wie Marta es nicht tat’Ich versuche nicht, mich durch falsche Versprechungen in einen Abonnenten zu verwandeln, sondern führe mich zu dem, was richtig ist.

cyberghost

cyberghost

Wer gewinnt?

Zweifellos hat ExpressVPN den besten Live-Chat-Support, und Surfshark steht kurz bevor.

Andere Anbieter wie PureVPN, NordVPN und sogar der Rest der VPNs in der ständig wachsenden Branche müssen ihr Spiel ernsthaft verbessern, wenn sie ihre Benutzer zufriedenstellen und gleichzeitig Support anbieten möchten.

Schlechter Support im Live-Chat kann jeden Benutzer ausschalten, egal wie gut der eigentliche VPN-Dienst ist. Und wenn Sie einen Service anbieten, der sich an Benutzer aus der ganzen Welt richtet, müssen Sie vorbildlich sein, wie Sie ihnen helfen, wenn sie stecken bleiben oder wenn sie vor einem Problem stehen.

Brayan Jackson Administrator
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