Quali VPN offrono il miglior supporto per la chat live?

Oggi’Nel mondo, l'uso delle VPN si è diversificato molto con il suo utilizzo espandendosi in molte funzionalità e dispositivi diversi. Dall'essere un componente fondamentale nel consentire agli utenti di ottenere più valore dalle loro sottoscrizioni in streaming su siti come Netflix alla protezione delle transazioni finanziarie su tutti i dispositivi, le VPN ora servono una base di utenti più ampia che mai.

E quando sono coinvolte funzionalità così diverse e complesse, un utente ha bisogno del supporto del provider per ottenere. La maggior parte delle VPN migliori offre supporto live chat per questo, offrendo agli utenti la possibilità di porre le loro query in tempo reale e ottenere soluzioni personalizzate per risolverli, ma sono tutte funzionalità di supporto live chat offerte da diversi provider che offrono lo stesso livello di servizio?

Non proprio. Alcuni di loro danno risposte insoddisfatte in scatola che sono spesso inutili quando si ha una domanda più tecnica mentre altri hanno veri e propri dirigenti di supporto per la chat dal vivo che sono effettivamente addestrati per guidarti attraverso tutti i tipi di risoluzione dei problemi e altri problemi complessi.

E se ritieni che il supporto chat sia una funzionalità secondaria in una VPN e non dovrebbe’t peso sulla tua decisione di scegliere un fornitore o no, quindi devi riconsiderare la tua linea di pensiero.

Sia che tu voglia configurare una VPN sul tuo router o che la tua VPN non funzioni correttamente e ti dia qualche errore che puoi’Per risolvere da soli, il supporto della chat live è l'unica cosa su cui dovrai ricorrere per farti uscire dai tuoi problemi e continuare con un'esperienza senza interruzioni.

La qualità del supporto di live chat offerto da un provider è un grande fattore che devi prendere in considerazione prima di prendere qualsiasi decisione di abbonarsi a un determinato provider o meno.

Ma controllando ogni fornitore’La qualità del servizio quando si tratta di supporto per la chat dal vivo è un'impresa piuttosto difficile e può richiedere molto tempo che la maggior parte degli utenti non può fare da sola, quindi l'ho fatto per loro.

Ho preso i primi 5 provider del settore che offrivano funzionalità di servizio che spesso richiedono all'utente di interagire con il supporto di chat dal vivo e li ho posti con una domanda difficile per vedere come lo hanno gestito.

Una panoramica del servizio di supporto chat è riepilogata di seguito se non si è disposti a passare attraverso l'analisi completa.

Provider VPN Tempo di risposta Conoscenze tecniche Tono Utile
Surfshark Veloce Molto buona accogliendo
NordVPN Veloce Sotto il par Maleducato & meccanicistico No
PureVPN Veloce Media mechanist & debole No
ExpressVPN Molto veloce Eccellente accogliendo & accomodante
CyberGhost Molto lento Eccellente Maleducato & freddo

Che domanda ho fatto per il supporto di chat live Execs di diversi provider e perché?

Per ogni VPN, ho usato la stessa query e questo perché avevo bisogno di mostrare agli utenti come ogni chat dal vivo la gestiva. Questo ha anche reso più facile per me valutarli.

La domanda era “Ehi, posso far funzionare la tua VPN sul mio dispositivo Apple TV?”

Perché ho scelto questa query? Perché so che Apple TV no’al momento offre funzionalità VPN integrate come i suoi contemporanei per es. Samsung Smart TV o Android TV e per far funzionare una VPN su di essa, è necessario installarla sul router o utilizzare un dispositivo di streaming come Firestick che a sua volta supporta le VPN.

Puoi anche farlo tramite Smart DNS, ma questa funzionalità non è offerta da tutti i provider.

Volevo verificare se i dirigenti del supporto chat avevano compreso la mia domanda e quanto bene fossero stati addestrati per soddisfarmi. Ho anche valutato il loro tempo di risposta, ovvero se hanno impiegato troppo tempo a rispondere quando ho posto la domanda per la prima volta e se sono rimasti in chat con me in tempo reale o se le loro risposte hanno impiegato anni a venire.

Qui’s come andava ogni VPN:

Surfshark: veloce e pertinente

Scala di valutazione del supporto chat per Surfshark

Tempo di risposta Veloce
Conoscenze tecniche Molto buona
Tono accogliendo
Utile

Avevo molte speranze in questo fornitore poiché è stato eccezionale nell'offrire un ottimo livello di servizio e affidabilità in così poco tempo dalla sua prima introduzione.

E a dire il vero, Surfshark’Il supporto per la chat dal vivo è all'altezza delle mie aspettative con i suoi tempi di risposta rapidi e le risposte incredibilmente adatte alle mie domande.

Le finestre di chat iniziali di Surfshark richiedono di inserire il tuo nome, e-mail e la tua query iniziale. Una volta inseriti questi, verrai messo in coda, ma il tempo di attesa non è’t lungo.

È bastato poco più di un minuto all'esecutivo della chat per entrare in live chat.

Qui puoi vedere che ho chiesto loro di configurare la loro VPN su Apple TV e in risposta il dirigente della chat Bryan mi ha chiesto su quale tipo di servizio di streaming voglio raggiungere?

La risposta è adatta alla domanda che ho posto perché da quello che sembra, il dirigente del supporto chat sapeva che stavo cercando una VPN su Apple TV perché volevo andare a sbloccare siti di streaming sul dispositivo. Ottimo inizio!

assistenza clienti surfshark

Ho risposto che volevo raggiungere siti come Netflix, Amazon Prime e persino fare un po 'di sport in streaming.

Poi venne Bryan’La risposta in cui mi ha detto che avrei bisogno di configurare la VPN sul mio router se volessi sbloccare i siti sulla mia Apple TV. Risposta perfetta.

Ho risposto che volevo raggiungere siti come Netflix, Amazon Prime e persino fare un po 'di sport in streaming.

Poi venne Bryan’La risposta in cui mi ha detto che avrei bisogno di configurare la VPN sul mio router se volessi sbloccare i siti sulla mia Apple TV. Risposta perfetta.

supporto surfshark

Ho quindi fatto un'altra domanda delicata sul fatto che la loro app iTunes funzionasse o meno su Apple TV. Ovviamente no’t, ma se qualcuno non è addestrato, può creare un miscuglio con questo e la funzionalità delle app Android da eseguire su entrambi i dispositivi mobili Android e Android TV.

Ma Bryan sapeva di cosa stavo parlando, quindi replicò che non lo facevano’Non ho ancora un'app per Apple TV. Una risposta plausibile davvero.

Quindi gli chiedo se posso usare la loro app Firestick sul mio dispositivo FireTV mentre è collegato a una Apple TV. Questo funziona ovviamente poiché i dispositivi FireTV sono pensati per offrire servizi di streaming su schermi più grandi.

E Bryan lo sapeva e mi ha detto che può succedere, ma il casting no’non funziona ancora.supporto per surfshark vpn

Surfshark’Il supporto di live chat mantiene gli standard stabiliti dal servizio nelle sue prestazioni VPN. Non ci sono robot che gestiscono la chat, ma veri umani che sono ben versati in quello che stanno facendo.

Il tempo di risposta è stato ottimo anche perché non ho riscontrato alcun ritardo nelle risposte ogni volta che ho posto una domanda. Nel complesso, il suo supporto per la chat dal vivo è eccezionale, ma non eccellente poiché le risposte erano buone ma non al livello come mi aspettavo. Ti dirò in seguito cosa intendo con questo.

NordVPN: buon tempo di risposta ma le risposte erano fredde

Scala di valutazione del supporto chat per NordVPN

Tempo di risposta Veloce
Conoscenze tecniche Sotto il par
Tono Maleducato & meccanicistico
Utile No

Un altro servizio VPN di punta, NordVPN didn’offrono sempre la funzione di chat dal vivo e hanno appena aggiunto questa funzione negli ultimi due anni.

Le ho poste con la stessa query e grazie al loro esauriente repository di supporto che mi hanno offerto collegamenti a guide relative a ciascuna query.

Qui’s come è andata la conversazione:

Le finestre iniziali sembrano uguali a Surfshark’se richiede gli stessi dettagli per iniziare, ad esempio nome, e-mail e messaggio.

Ho inserito la mia domanda nel messaggio e ci sono voluti ben 2 minuti prima che qualcuno entrasse in linea.

La risposta che Harper, il loro dirigente di supporto alla chat dal vivo, mi ha dato è stata esaustiva e mi ha offerto collegamenti per configurare una VPN su un router e su come rispecchiare la mia connessione VPN dal mio PC. Entrambi erano rilevanti ma la risposta era un po 'impersonale e meccanizzata. Surfshark’La risposta, d'altra parte, ha avuto un lato più umano.

recensione dell'assistenza clienti nordvpn

Le risposte meccanizzate continuarono e quando l'esecutivo del supporto dovette dire di no, emise una risposta molto impersonale che sembrava fredda.

recensione del supporto utenti nordvpn

Ancora una volta, quando ho chiesto a Harper se la loro app FireTV funzionasse sul mio dispositivo FireTV con AppleTV, ho ricevuto questa risposta, che mi ha spiegato come installare e configurare NordVPN’s L'app FireTV sul mio dispositivo FireTV ma non lo ha fatto’t rispondo esattamente alla mia domanda.

nordvpn

E le risposte meccanizzate continuano anche per le mie altre domande.

nordvpn cs

Dopo aver ottenuto la stessa identica risposta quando ho chiesto loro se avevano il supporto per altri televisori, ho chiesto loro se stavano dando risposte predefinite dato che entrambe le risposte erano uguali ma le mie domande erano diverse, quindi Harper ha detto che sì erano entrambe risposte fisse mentre aveva solo il supporto per Android e Samsung TV.

nordvpn cs

NordVPN’Il supporto della live chat mi ha deluso in quanto non soddisfaceva gli standard che un servizio di questo livello avrebbe dovuto soddisfare comodamente. Non mi aspettavo una risposta così fredda dal loro supporto live chat ma quello’s quello che ho ottenuto, quindi secondo me NordVPN’Il supporto per la live chat non è affatto vicino agli standard stabiliti da provider come Surfshark.

Direi NordVPN’s live chat come sotto al massimo.

PureVPN: risposte pertinenti ma deve funzionare su tono

Scala di valutazione supporto chat per PureVPN

Tempo di risposta Veloce
Conoscenze tecniche Media
Tono meccanicistico & Debole
Utile No

Mentre il suo supporto per la chat rimane veloce, PureVPN deve lavorare molto su come fa sentire gli utenti sul suo supporto per la chat dal vivo. Ancora una volta, come NordVPN, PureVPN’s il supporto chat era freddo e didn’mi fa sentire come se stessi parlando con un essere umano abbastanza preoccupato da risolvere davvero il mio problema.

Inoltre, la grammatica rimane un grosso problema, un problema che una VPN di tale capacità non dovrebbe mai avere. Le risposte del dirigente del supporto chat sembravano provenire da una persona che ha solo un comando rudimentale sull'inglese.

Qui’s come è andata la mia conversazione con il loro supporto chat:

Li ho posti con la stessa domanda su come devo usare una VPN sulla mia Apple TV e la risposta conteneva informazioni su come avrò bisogno di configurare una VPN sul router per risolvere il mio problema. Abbastanza buono, ma ancora una volta, il dirigente del supporto chat stava solo dando risposte e non avendo una vera conversazione, qualcosa che Surfshark ha avuto quasi ragione.

Revisione del supporto clienti PureVPN

revisione del servizio purevpn

E come ho detto prima, PureVPN deve rivisitare le capacità di conversazione e la grammatica dei suoi dirigenti di supporto chat. Nessun segno di punteggiatura, anche in live chat, don’lasciare una buona impressione.

Purevpn cs

Purevpn cs

Il dirigente della live chat ha tenuto le cose piatte e questo’s cosa’s sbagliato con altri provider come NordVPN. Per far sentire qualcuno a proprio agio e benvenuto su una piattaforma di comunicazione così impersonale, devi essere al top del tuo gioco, ma purtroppo PureVPN non lo è’incontrarlo.

Nel migliore dei casi, PureVPN’Il supporto chat di s può essere valutato anche al di sotto del par.

ExpressVPN: veloce, pertinente e il miglior supporto clienti secondo i miei test

Scala di valutazione del supporto chat per ExpressVPN

Tempo di risposta Molto veloce
Conoscenze tecniche Eccellente
Tono Accogliente e accomodante
Utile

Il miglior fornitore di servizi nel settore didn’mi deludo quando contatto il suo supporto live chat. Era perfetto, proprio come il provider si trova in altri aspetti del suo servizio.

ExpressVPN’La chat dal vivo non era solo cortese, ma forniva anche risposte pertinenti e di facile comprensione a ogni domanda che ho posto, lasciandomi pienamente soddisfatto.

Qui’s come è andata la chat con loro:

Quando le ho poste per la prima volta con la mia domanda, mi hanno chiesto se ho un account o meno.

recensione del servizio clienti di expressvpn

Ho risposto negativamente, quindi il dirigente della chat dal vivo mi ha posto una domanda molto simile a ciò che Surfshark ha fatto, ovvero a cui vorrei accedere tramite l'utilizzo di VPN su Apple TV.

Gli ho detto che volevo guardare Netflix, Amazon Prime e anche un po 'di sport, la stessa risposta che ho dato a Surfshark, ma la loro risposta da lì li ha distinti da tutti, anche Surfshark.

recensione del servizio clienti expressvpn

Phil, il loro dirigente del supporto chat, mi ha spiegato in dettaglio che le Apple TV non lo fanno’t supportano le VPN in modo nativo, quindi non lo fanno’offrire un'app per questo. Ma poi mi ha detto che ExpressVPN’s Il DNS intelligente era più adatto alle mie esigenze e al modo in cui.

Ha anche spiegato in dettaglio il loro servizio Smart DNS / mediastreamer e mi ha anche parlato dei suoi limiti. Una risposta abbastanza completa.

expressvpn cs

Successivamente, gli ho chiesto dell'app FireTV di ExpressVPN e se funzionerà anche su AppleTV.

expressvpn

La risposta, di nuovo, è stata incredibilmente utile in quanto mi ha detto che sì, offrono un'app FireTV e se il nostro dispositivo FireTV fosse della 2a generazione, allora avrei potuto ottenere quello che volevo abbonandomi al loro servizio VPN.

expressvpn

ExpressVPN’Le risposte sulla chat dal vivo sono molto accoglienti e sembra che i dirigenti della chat comprendano effettivamente ciò che l'utente richiede e chiede. Le risposte sono personalizzate per soddisfare esattamente le esigenze delle tue domande.

Là’s un grande motivo per cui, nonostante sia almeno 2-3 volte più costoso di altre VPN, ExpressVPN governa ancora il posatoio. I suoi livelli di prestazione su tutti i fronti sono esemplari e il fornitore no’lasciare anche una singola area da cui un utente può sentirsi insoddisfatto.

CyberGhost: brutalmente onesto e impegnato ma lento

Scala di valutazione del supporto chat per CyberGhostVPN:

Tempo di risposta Molto lento
Conoscenze tecniche Eccellente
Tono Scortese e freddo
Utile Sopra la media

Non commettere errori, CyberGhost VPN rimane un fornitore eccellente nonostante sia in ritardo rispetto ai suoi contemporanei come NordVPN in termini di aggiunta di funzionalità di sicurezza più uniche e una rete di server più grande.

È ancora uno di quei pochi provider in cui puoi fidarti di sbloccare Netflix US ogni volta che lo usi. Neanche problemi di sicurezza o perdite di IP lo ostacolano. Ma l'esperienza che ho avuto con il suo supporto live chat è stata un po 'diversa.

Ho avuto la mia chat più lunga con CyberGhost’s supporta la chat dal vivo di tutte le VPN che ho attivato a questo scopo. La ragione di ciò è che il fornitore mi ha detto esattamente che c'è un difetto nel suo servizio che non mi permetterà di svolgere una determinata attività.

E facendo questo, il fornitore ha mostrato un'onestà incredibile che apprezzo molto, tuttavia i tempi di attesa frustranti tra ogni risposta e il tono un po 'freddo sono serviti da importanti spegnimenti.

Qui’s come è andata la chat:

La finestra di supporto iniziale della chat era la stessa di chiunque altro’s con un po 'di informazioni richieste prima di poter iniziare.

Quando ho posto una domanda per la prima volta, la risposta del loro team è stata piuttosto fredda e poco accogliente. La chat potrebbe’ho finito allora e lì, ma ho dato loro altre domande per vedere come riescono a gestire domande più complicate.

recensione dell'assistenza clienti cyberghost

Quando ho chiesto se esiste una soluzione alternativa al mio problema, Marta, il loro dirigente del supporto chat, mi ha detto che avrei dovuto configurare la VPN su un router perché’s l'unico modo. Ma il dirigente del supporto chat non mi ha offerto alcun collegamento a come posso configurare la loro VPN su un router.

recensione del servizio clienti cyberghost

Ho nuovamente posto una domanda sul mio utilizzo del dispositivo FireTV su Apple TV e se la loro VPN poteva funzionare in quel modo. La risposta che Marta ha dato a questo non è stata solo buona, è stata grandiosa.

cyberghost cs

Mi ha detto che il mio dispositivo Amazon FireTV non funzionerà su Apple TV se avessi una VPN attiva a causa di problemi basati sul protocollo.

cyberghost cs

Me l'ha detto perché la VPN CyberGhost no’Non offrono il protocollo giusto necessario per eseguire il suo servizio su Firestick con Apple TV, il loro servizio non funzionerà con Apple TV.

L'onestà qui è stata brutalmente buona come non ha fatto Marta’Tento di convertirmi in un abbonato con false promesse ma mi ha guidato a ciò che era giusto.

CyberGhost

CyberGhost

Chi vince?

Giù le mani, ExpressVPN ha il miglior supporto di chat dal vivo con Surfshark che arriva in un secondo vicino.

Altri provider come PureVPN, NordVPN e persino il resto delle VPN che popolano il settore in continua crescita devono migliorare seriamente il loro gioco se vogliono soddisfare i propri utenti offrendo supporto.

Un cattivo supporto nella chat dal vivo può disattivare qualsiasi utente, non importa quanto sia buono il servizio VPN attuale. E se stai offrendo un servizio che mira a soddisfare gli utenti di tutto il mondo, devi essere esemplare nel modo in cui li aiuti ogni volta che si bloccano o quando si trovano ad affrontare un problema.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
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