¿Qué VPN ofrecen el mejor soporte de chat en vivo?

Hoy en dia’En el mundo, el uso de VPN se ha diversificado mucho con su uso expandiéndose a muchas funcionalidades y dispositivos diferentes. Desde ser un componente crítico para permitir a los usuarios obtener más valor de sus suscripciones de transmisión en sitios como Netflix hasta proteger las transacciones financieras en todos los dispositivos, las VPN ahora sirven a una base de usuarios más grande que nunca.

Y cuando se trata de funcionalidades tan diversas y complejas, un usuario necesita el apoyo del proveedor para poder comunicarse. La mayoría de las VPN principales ofrecen soporte de chat en vivo para esto, brindando a los usuarios la opción de plantear sus consultas en tiempo real y obtener soluciones personalizadas para resolverlas, pero todas son características de soporte de chat en vivo ofrecidas por diferentes proveedores que brindan el mismo nivel de servicio.?

No exactamente. Algunos emiten respuestas desagradables que a menudo no son útiles cuando tienes una consulta más técnica, mientras que otros tienen ejecutivos de soporte de chat en vivo reales que están realmente capacitados para guiarte a través de todo tipo de solución de problemas y otros problemas complejos..

Y si cree que el soporte de chat es una característica secundaria en una VPN y no debería’No evalúe su decisión de buscar un proveedor o no, entonces debe reconsiderar su línea de pensamiento.

Si desea configurar una VPN en su enrutador o si su VPN no funciona correctamente y está dando algún error que puede’t resuelva por su cuenta, el soporte de chat en vivo es lo único que tendrá que recurrir para salir de sus problemas y continuar con una experiencia perfecta.

La calidad del soporte de chat en vivo ofrecido por un proveedor es un factor importante que debe tener en cuenta antes de tomar la decisión de suscribirse a un proveedor en particular o no..

Pero revisando cada proveedor’La calidad del servicio cuando se trata de soporte de chat en vivo es una tarea bastante difícil y puede llevar mucho tiempo, lo que la mayoría de los usuarios no pueden hacer por sí mismos, así que lo hice por ellos..

Tomé los 5 principales proveedores de la industria que ofrecían funciones de servicio que a menudo requieren que el usuario interactúe con el soporte de chat en vivo y les planteé una consulta difícil para ver cómo lo manejaban..

A continuación se resume una descripción general del servicio de soporte de chat si no está dispuesto a realizar el análisis completo.

Proveedor de VPN Tiempo de respuesta Conocimientos técnicos Tono Servicial
Surfshark Rápido Muy bien Bienvenida si
NordVPN Rápido Debajo de la media Grosero & mecánico No
PureVPN Rápido Promedio Mecanicista & débiles No
ExpressVPN Muy rapido Excelente Bienvenida & Complaciente si
CyberGhost Muy lento Excelente Grosero & frío si

¿Qué consulta hice para los ejecutivos de soporte de chat en vivo de diferentes proveedores y por qué?

Para cada VPN, utilicé la misma consulta y esto es porque necesitaba mostrar a los usuarios cómo cada chat en vivo lo manejó. Esto también me hizo más fácil calificarlos.

La consulta fue “Hola, ¿puedo hacer que tu VPN funcione en mi dispositivo Apple TV??”

¿Por qué elegí esta consulta? Porque sé que Apple TV no’Actualmente no ofrece funcionalidad VPN incorporada como sus contemporáneos, por ejemplo Samsung Smart TV o Android TV, y para que una VPN se ejecute en ella, debe instalarla en su enrutador o usar un dispositivo de transmisión como Firestick, que a su vez admite VPN.

También puede hacerlo a través de DNS inteligente, pero esta característica no es ofrecida por todos los proveedores.

Quería verificar si los ejecutivos de soporte de chat entendieron mi consulta y qué tan bien fueron entrenados para satisfacerme. También califiqué su tiempo de respuesta, es decir, si tardaron demasiado en responder cuando planteé la consulta por primera vez y si permanecieron en el chat conmigo en tiempo real o si sus respuestas tardaron años en venir..

aquí’s cómo le fue a cada VPN:

Surfshark: rápido y relevante

Escala de calificación de soporte de chat para Surfshark

Tiempo de respuesta Rápido
Conocimientos técnicos Muy bien
Tono Bienvenida
Servicial si

Tenía muchas esperanzas puestas en este proveedor ya que ha sido excelente al ofrecer un muy buen nivel de servicio y confiabilidad en un período tan corto desde que se introdujo por primera vez..

Y para decir la verdad, Surfshark’El soporte de chat en vivo está a la altura de mis altas expectativas con su rápido tiempo de respuesta y respuestas increíblemente adecuadas a mis consultas..

Las ventanas de chat iniciales de Surfshark requieren que ingrese su nombre, correo electrónico y su consulta inicial. Una vez que ingrese estos, se lo pondrá en cola, pero el tiempo de espera no es’t largo.

Al ejecutivo de chat no le llevó más de un minuto entrar en el chat en vivo..

Aquí puede ver que les pregunté sobre cómo configurar su VPN en Apple TV y, en respuesta, el ejecutivo de chat Bryan me preguntó sobre qué tipo de servicio de transmisión quiero alcanzar?

La respuesta se adapta bien a la consulta que planteé porque, por lo que parece, el ejecutivo de soporte de chat sabía que estaba buscando una VPN en Apple TV porque quería desbloquear sitios de transmisión en el dispositivo. Gran comienzo!

atención al cliente de surfshark

Respondí que quiero llegar a sitios como Netflix, Amazon Prime e incluso recibir un poco de transmisión de deportes..

Luego vino Bryan’En su respuesta, me dijo que necesitaría configurar la VPN en mi enrutador si quería desbloquear sitios en mi Apple TV. Respuesta perfecta.

Respondí que quiero llegar a sitios como Netflix, Amazon Prime e incluso recibir un poco de transmisión de deportes..

Luego vino Bryan’En su respuesta, me dijo que necesitaría configurar la VPN en mi enrutador si quería desbloquear sitios en mi Apple TV. Respuesta perfecta.

soporte de surfshark

Luego hice otra pregunta difícil sobre si su aplicación iTunes funciona en Apple TV o no. Obviamente no’t, pero si alguien no está capacitado, puede crear una confusión con esto y la funcionalidad de las aplicaciones de Android para ejecutarse tanto en dispositivos móviles Android como en Android TV.

Pero Bryan sabía de lo que estaba hablando, así que respondió que no’Todavía no tengo una aplicación para Apple TV. Una respuesta plausible de hecho.

Luego le pregunto si puedo usar su aplicación Firestick en mi dispositivo FireTV mientras está conectado a un Apple TV. Esto funciona obviamente ya que los dispositivos FireTV están destinados a ofrecer servicios de transmisión en pantallas más grandes..

Y Bryan lo sabía y me dijo que puede suceder, pero el casting no’t funciona todavía.soporte de surfshark vpn

Surfshark’El soporte de chat en vivo mantiene los estándares establecidos por el servicio en su rendimiento de VPN. No hay bots manejando el chat, sino humanos reales que están bien versados ​​en lo que están haciendo..

El tiempo de respuesta también fue excelente ya que no tuve demoras en las respuestas cada vez que planteé cualquier consulta. En general, su soporte de chat en vivo es excelente, pero no excelente, ya que las respuestas fueron buenas, pero no al nivel que esperaba. Más adelante les diré lo que quiero decir con esto..

NordVPN: buen tiempo de respuesta pero las respuestas fueron frías

Escala de calificación de soporte de chat para NordVPN

Tiempo de respuesta Rápido
Conocimientos técnicos Debajo de la media
Tono Grosero & Mecánico
Servicial No

Otro servicio VPN superior, NordVPN didn’No ofrecen la función de chat en vivo siempre y solo la agregaron en los últimos años..

Les planteé la misma consulta y, debido a su exhaustivo repositorio de soporte, me ofrecieron enlaces a guías relacionadas con cada consulta..

aquí’s cómo fue la conversación:

El aspecto inicial de Windows se ve igual que Surfshark’sy requiere los mismos detalles para comenzar, es decir, nombre, correo electrónico y mensaje.

Planteé mi consulta en el mensaje y pasaron unos buenos 2 minutos antes de que alguien entrara en línea..

La respuesta que me dio Harper, su ejecutivo de soporte de chat en vivo, fue exhaustiva y me ofreció enlaces para configurar una VPN en un enrutador y sobre cómo duplicar mi conexión VPN desde mi PC. Ambas fueron relevantes, pero la respuesta fue un poco impersonal y mecanizada. Surfshark’La respuesta de s por otro lado tenía un lado más humano.

revisión de atención al cliente de nordvpn

Las respuestas mecanizadas continuaron y cuando el ejecutivo de soporte tuvo que decir que no, emitió una respuesta muy impersonal que se sintió fría..

revisión de soporte al usuario de nordvpn

Nuevamente, cuando le pregunté a Harper si su aplicación FireTV funcionaría en mi dispositivo FireTV con AppleTV, recibí esta respuesta, que me dijo cómo instalar y configurar NordVPN’s Aplicación FireTV en mi dispositivo FireTV pero no funcionó’Respondo exactamente mi consulta.

nordvpn

Y las respuestas mecanizadas continúan para mis otras preguntas también.

nordvpn cs

Después de obtener exactamente la misma respuesta cuando les pregunté si tenían soporte para otros televisores, les pregunté si daban respuestas enlatadas, ya que ambas respuestas eran las mismas, pero mis consultas eran diferentes, por lo que Harper dijo que sí, ambas fueron respuestas enlatadas, ya que solo tenía soporte para Android y Samsung TV.

nordvpn cs

NordVPN’El soporte de chat en vivo me decepcionó, ya que no cumplía con los estándares que un servicio de este nivel debería cumplir cómodamente. No esperaba una respuesta tan fría de su soporte de chat en vivo, pero eso’es lo que obtuve, así que, según yo, NordVPN’El soporte de chat en vivo no se acerca a los estándares establecidos por proveedores como Surfshark.

Calificaría NordVPN’s chat en vivo como abajo par en el mejor de los casos.

PureVPN: respuestas relevantes pero necesita trabajar en tono

Escala de calificación de soporte de chat para PureVPN

Tiempo de respuesta Rápido
Conocimientos técnicos Promedio
Tono Mecánico & Débiles
Servicial No

Si bien su soporte de chat sigue siendo rápido, PureVPN necesita trabajar mucho para que los usuarios se sientan en su soporte de chat en vivo. De nuevo, como NordVPN, PureVPN’El soporte de chat era frío y no’No me hace sentir que estaba hablando con un humano que estaba lo suficientemente preocupado como para realmente resolver mi problema..

Además de esto, la gramática sigue siendo un problema importante, un problema que una VPN de tal capacidad nunca debería tener. Las respuestas del ejecutivo de soporte de chat parecían provenir de una persona que solo tiene un comando rudimentario en inglés.

aquí’s cómo fue mi conversación con su soporte de chat:

Les hice la misma consulta sobre cómo necesito usar una VPN en mi Apple TV y la respuesta contenía información sobre cómo necesitaré configurar una VPN en el enrutador para resolver mi problema. Lo suficientemente bueno, pero nuevamente, el ejecutivo de soporte de chat solo estaba dando respuestas y no tenía una conversación real, algo que Surfshark acertó casi.

Revisión de atención al cliente de PureVPN

revisión del servicio purevpn

Y como dije antes, PureVPN necesita revisar las habilidades de conversación y la gramática de sus ejecutivos de soporte de chat. Sin signos de puntuación, incluso en el chat en vivo, don’deja una buena impresión.

Purevpn cs

Purevpn cs

El ejecutivo de chat en vivo mantuvo las cosas planas y eso’s que’Está mal con otros proveedores, como NordVPN. Para que alguien se sienta cómodo y bienvenido en una plataforma de comunicación tan impersonal, debe estar en la cima de su juego, pero lamentablemente PureVPN no es’t cumplir con eso.

En el mejor de los casos, PureVPN’El soporte de chat se puede calificar muy por debajo del par.

ExpressVPN: rápido, relevante y la mejor atención al cliente según mis pruebas

Escala de calificación de soporte de chat para ExpressVPN

Tiempo de respuesta Muy rapido
Conocimientos técnicos Excelente
Tono Acogedor y complaciente
Servicial si

El mejor proveedor de servicios de la industria no’No me decepciones cuando me comunique con su soporte de chat en vivo. Fue perfecto, al igual que la forma en que el proveedor se encuentra en otras facetas de su servicio..

ExpressVPN’El chat en vivo no solo fue cortés, sino que también dio respuestas relevantes fáciles de entender a cada consulta que planteé, dejándome completamente satisfecho.

aquí’s cómo fue la conversación con ellos:

Cuando las planteé por primera vez con mi consulta, me preguntaron si tenía una cuenta o no..

revisión de atención al cliente expressvpn

Respondí negativamente, por lo que el ejecutivo de chat en vivo me hizo una pregunta muy similar a lo que preguntó Surfshark, es decir, a qué me gustaría acceder mediante el uso de VPN en Apple TV.

Le dije que quería ver Netflix, Amazon Prime y un poco de deporte también, la misma respuesta que le di a Surfshark, pero su respuesta al respecto los distingue de todos, incluso Surfshark.

revisión de servicio al cliente expressvpn

Phil, su ejecutivo de soporte de chat, me dijo en detalle que los televisores Apple no’No admiten VPN de forma nativa, por lo tanto, no’Ofrecer una aplicación para ello. Pero luego me dijo que ExpressVPN’s El DNS inteligente se adapta mejor a mis requisitos y cómo.

Incluso explicó en detalle su servicio Smart DNS / mediastreamer e incluso me habló de sus limitaciones. Una respuesta bastante completa..

cv expressvpn

Después de eso, le pregunté acerca de la aplicación FireTV de ExpressVPN y si funcionará en AppleTV también..

expressvpn

La respuesta, nuevamente, fue increíblemente útil, ya que me dijo que sí, que sí ofrecen una aplicación FireTV y que si nuestro dispositivo FireTV era de la segunda generación, entonces podría obtener lo que quería suscribiéndome a su servicio VPN.

expressvpn

ExpressVPN’Las respuestas en el chat en vivo son muy acogedoras y parece que el ejecutivo de chat realmente comprende lo que el usuario requiere y pide. Las respuestas están diseñadas para satisfacer exactamente las demandas de sus consultas..

Allí’A pesar de ser al menos 2-3 veces más caro que otras VPN, ExpressVPN todavía gobierna el gallinero. Sus niveles de rendimiento en todos los frentes son ejemplares y el proveedor no’t incluso deja un área única desde donde un usuario puede sentirse insatisfecho.

CyberGhost: brutalmente honesto y comprometido pero lento

Escala de calificación de soporte de chat para CyberGhostVPN:

Tiempo de respuesta Muy lento
Conocimientos técnicos Excelente
Tono Grosero y frío
Servicial Por encima del promedio

No se equivoque, CyberGhost VPN sigue siendo un proveedor superior a pesar de quedarse atrás de sus contemporáneos como NordVPN en términos de agregar más características de seguridad únicas y una red de servidores más grande.

Todavía es uno de esos pocos proveedores en los que puede confiar para desbloquear Netflix US cada vez que lo usa. Sin problemas de seguridad o fugas de IP tampoco. Pero la experiencia que tuve con su soporte de chat en vivo fue un poco diferente.

Tuve mi chat más largo con CyberGhost’El servicio de soporte de chat en vivo es exento de todas las VPN que utilicé para este propósito. La razón de esto es que el proveedor me dijo exactamente que hay una deficiencia en su servicio que no me permitirá realizar una determinada actividad..

Y al hacer esto, el proveedor demostró una honestidad increíble que aprecio mucho, sin embargo, los frustrantes tiempos de espera entre cada respuesta y el tono un poco frío sirvieron como desviaciones importantes.

aquí’s cómo fue el chat:

La ventana inicial de soporte de chat era la misma que cualquier otra persona.’s con un poco de información requerida antes de comenzar.

Cuando planteé por primera vez una consulta, la respuesta de su equipo fue bastante fría y poco acogedora. El chat podría’terminé en ese momento, pero les di más preguntas para ver qué tan bien pueden manejar consultas más complicadas.

revisión de atención al cliente de cyberghost

Cuando pregunté si hay una solución a mi problema, Marta, su ejecutiva de soporte de chat, me dijo que necesitaría configurar la VPN en un enrutador porque eso’Es la única manera. Pero el ejecutivo de soporte de chat no me ofreció ningún enlace sobre cómo puedo configurar su VPN en un enrutador.

revisión del servicio al cliente de cyberghost

Nuevamente planteé una pregunta con respecto a mi uso del dispositivo FireTV en Apple TV y si su VPN podría funcionar de esa manera. La respuesta que Marta le dio a esto no solo fue buena, fue genial.

cyberghost cs

Ella me dijo que mi dispositivo Amazon FireTV no funcionaría en Apple TV si tuviera una VPN encendida debido a problemas basados ​​en el protocolo.

cyberghost cs

Ella me dijo eso porque CyberGhost VPN no’No ofrece el protocolo adecuado para ejecutar su servicio en Firestick con Apple TV, su servicio no funcionará con Apple TV.

La honestidad aquí fue brutalmente buena como Marta’No trato de convertirme en suscriptor a través de falsas promesas, pero me guió a lo correcto.

cyberghost

cyberghost

Quién gana?

Sin dudas, ExpressVPN tiene el mejor soporte de chat en vivo con Surfshark en un segundo lugar.

Otros proveedores como PureVPN, NordVPN e incluso el resto de las VPN que pueblan la industria en constante crecimiento necesitan mejorar seriamente su juego si quieren satisfacer a sus usuarios mientras ofrecen soporte..

El mal soporte en el chat en vivo puede apagar a cualquier usuario, sin importar cuán bueno sea el servicio VPN real. Y si está ofreciendo un servicio que tiene como objetivo atender a usuarios de todo el mundo, debe ser ejemplar en cómo ayudarlos cada vez que se atascan o cuando enfrentan un problema.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
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