Quais VPNs oferecem o melhor suporte ao bate-papo ao vivo?

Hoje’No mundo s, o uso de VPNs se diversificou bastante, expandindo-se para diversas funcionalidades e dispositivos. De um componente crítico para permitir que os usuários obtenham mais valor de suas assinaturas de streaming em sites como Netflix, para proteger transações financeiras em todos os dispositivos, as VPNs agora servem uma base de usuários maior do que nunca.

E quando essas funcionalidades diversas e complexas estão envolvidas, o usuário precisa do suporte do provedor para passar. A maioria das principais VPNs oferece suporte ao bate-papo ao vivo, oferecendo aos usuários a opção de fazer suas consultas em tempo real e obter soluções personalizadas para resolvê-las, mas todos são recursos de suporte ao bate-papo ao vivo oferecidos por diferentes provedores, oferecendo o mesmo nível de serviço?

Nem tanto. Alguns deles emitem respostas ruins ruins, que geralmente são inúteis quando você tem uma consulta mais técnica, enquanto outros têm executivos reais de suporte de bate-papo ao vivo, treinados para guiá-lo em todos os tipos de solução de problemas e outros problemas complexos.

E se você acha que o suporte por bate-papo é um recurso secundário em uma VPN e não deveria’Para avaliar sua decisão de procurar um fornecedor ou não, é necessário reconsiderar sua linha de pensamento.

Se você deseja configurar uma VPN no seu roteador ou se a sua VPN não está funcionando corretamente e está apresentando algum erro, você pode’Para resolver por conta própria, o suporte ao bate-papo ao vivo é a única coisa em que você precisará recorrer para resolver seus problemas e continuar com uma experiência perfeita..

A qualidade do suporte ao chat ao vivo oferecido por um provedor é um grande fator que você precisa levar em consideração antes de tomar uma decisão de se inscrever ou não em um provedor específico..

Mas verificar cada provedor’A qualidade de serviço da s quando se trata de suporte ao bate-papo ao vivo é uma tarefa bastante difícil e pode levar muito tempo, o que a maioria dos usuários não pode fazer por si mesmos, então eu fiz isso por eles.

Peguei os cinco principais fornecedores do setor que ofereciam recursos de serviço que geralmente exigem que o usuário interaja com o suporte ao bate-papo ao vivo e fiz uma consulta complicada para ver como eles lidavam com isso..

Uma visão geral do serviço de suporte de bate-papo é resumida abaixo se você não estiver disposto a passar pela análise completa.

Fornecedor de VPN Tempo de resposta Conhecimento técnico Tom Útil
Surfshark Rápido Muito bom Acolhedor sim
NordVPN Rápido Abaixo do par Grosseiro & mecanicista Não
PureVPN Rápido Média Mecânico & fraco Não
ExpressVPN Muito rápido Excelente Acolhedor & Acomodação sim
CyberGhost Muito devagar Excelente Grosseiro & frio sim

Que consulta eu propus para os executivos de suporte de bate-papo ao vivo de diferentes fornecedores e por quê?

Para todas as VPNs, usei a mesma consulta e isso aconteceu porque eu precisava mostrar aos usuários como cada chat ao vivo lidava com isso. Isso também facilitou a avaliação deles.

A consulta foi “Ei, posso fazer sua VPN funcionar no meu dispositivo Apple TV?”

Por que escolhi esta consulta? Porque eu sei que a Apple TV não’atualmente, oferecem funcionalidades de VPN integradas, como seus contemporâneos, por exemplo. Samsung Smart TV ou Android TV, e para que uma VPN funcione, você precisa instalá-lo no roteador ou usar um dispositivo de streaming como o Firestick, que suporta VPNs.

Você também pode fazer isso através do Smart DNS, mas esse recurso não é oferecido por todos os provedores.

Eu queria verificar se os executivos de suporte de bate-papo entenderam minha consulta e quão bem eles foram treinados para me satisfazer. Também classifiquei o tempo de resposta, ou seja, se eles levaram muito tempo para responder quando eu fiz a pergunta pela primeira vez e se eles permaneceram no bate-papo comigo em tempo real ou se as respostas levaram anos para chegar.

Aqui’s como cada VPN se saiu:

Surfshark: Rápido e Relevante

Escala de classificação de suporte de bate-papo para Surfshark

Tempo de resposta Rápido
Conhecimento técnico Muito bom
Tom Acolhedor
Útil sim

Eu tinha muitas esperanças depositadas nesse provedor, pois ele tem sido ótimo em oferecer um nível muito bom de serviço e confiabilidade em um período tão curto desde que foi introduzido pela primeira vez..

E para dizer a verdade, Surfshark’O suporte ao chat ao vivo da s supera minhas altas expectativas com seu tempo de resposta rápido e respostas incrivelmente adequadas às minhas perguntas.

As janelas de bate-papo iniciais do Surfshark exigem que você insira seu nome, email e sua consulta inicial. Depois de inseri-los, você será colocado em que, mas o tempo de espera não será’t longo.

O executivo do chat demorou um pouco mais de um minuto para entrar no chat ao vivo.

Aqui você pode ver que perguntei a eles sobre como configurar sua VPN na Apple TV e, em resposta, o executivo de bate-papo Bryan me perguntou sobre que tipo de serviço de streaming eu gostaria de acessar.?

A resposta é adequada à consulta que fiz porque, pelo que parece, o executivo de suporte ao bate-papo sabia que estava procurando uma VPN na Apple TV porque queria desbloquear sites de streaming no dispositivo. Ótimo começo!

suporte ao cliente surfshark

Respondi que queria acessar sites como Netflix, Amazon Prime e até receber um pouco de esportes transmitindo nele.

Então veio Bryan’s em que ele me disse que eu precisaria configurar a VPN no meu roteador para desbloquear sites na Apple TV. Resposta perfeita.

Respondi que queria acessar sites como Netflix, Amazon Prime e até receber um pouco de esportes transmitindo nele.

Então veio Bryan’s em que ele me disse que eu precisaria configurar a VPN no meu roteador para desbloquear sites na Apple TV. Resposta perfeita.

suporte para surfshark

Fiz outra pergunta complicada sobre se o aplicativo do iTunes funciona na Apple TV ou não. Obviamente, não’t, mas se alguém não for treinado, poderá criar uma mistura com isso e com a funcionalidade dos aplicativos Android para rodar em dispositivos móveis Android e TV Android.

Mas Bryan sabia do que eu estava falando, então ele respondeu que eles não’Ainda não tem um aplicativo para Apple TV. Uma resposta plausível de fato.

Então eu o questiono sobre se posso usar o aplicativo Firestick no meu dispositivo FireTV enquanto estiver conectado a uma Apple TV. Obviamente, isso funciona, pois os dispositivos FireTV devem oferecer serviços de streaming em telas maiores.

E Bryan sabia disso e me disse que isso pode acontecer, mas o elenco não’t trabalha ainda.suporte para surfshark vpn

Surfshark’O suporte ao bate-papo ao vivo mantém os padrões estabelecidos pelo serviço em seu desempenho da VPN. Não há bots controlando o bate-papo, mas humanos reais que são bem versados ​​no que estão fazendo.

O tempo de resposta também foi ótimo, pois não havia atraso nas respostas sempre que eu fazia alguma pergunta. No geral, o suporte ao chat ao vivo é ótimo, mas não excelente, pois as respostas foram boas, mas não no nível que eu esperava. Eu vou te dizer mais tarde o que eu quero dizer com isso.

NordVPN: Bom tempo de resposta, mas as respostas foram frias

Escala de classificação de suporte de bate-papo para NordVPN

Tempo de resposta Rápido
Conhecimento técnico Abaixo do Par
Tom Grosseiro & Mecanicista
Útil Não

Outro serviço VPN de ponta, o NordVPN não’t oferecem sempre o recurso de bate-papo ao vivo e eles acabaram de adicionar esse recurso nos últimos dois anos.

Eu os coloquei com a mesma consulta e, devido ao exaustivo repositório de suporte, eles me ofereceram links para guias relacionados a cada consulta.

Aqui’s como foi a conversa:

A janela inicial parece com o Surfshark’se requer os mesmos detalhes para começar, ou seja, nome, email e mensagem.

Coloquei minha consulta na mensagem e demorou 2 minutos para alguém ficar online.

A resposta que o Harper, seu executivo de suporte de bate-papo ao vivo, me deu foi abrangente e me ofereceu links para configurar uma VPN em um roteador e sobre como espelhar minha conexão VPN no meu PC. Ambos foram relevantes, mas a resposta foi um pouco impessoal e mecanizada. Surfshark’A resposta de s, por outro lado, tinha um lado mais humano..

revisão do suporte ao cliente nordvpn

As respostas mecanizadas continuaram e, quando o executivo de suporte teve que dizer não, emitiu uma resposta muito impessoal que sentiu frio.

revisão do suporte ao usuário nordvpn

Novamente, quando perguntei ao Harper se o aplicativo FireTV funcionaria no meu dispositivo FireTV com a AppleTV, recebi esta resposta, que me dizia como instalar e configurar o NordVPN’s O aplicativo FireTV no meu dispositivo FireTV, mas não’t responder exatamente minha pergunta.

nordvpn

E as respostas mecanizadas continuam para minhas outras perguntas também.

nordvpn cs

Depois de obter exatamente a mesma resposta quando perguntei se eles tinham suporte para outras TVs, perguntei se estavam dando respostas em lata, pois as duas respostas eram iguais, mas minhas perguntas eram diferentes, então Harper disse que sim, ambas eram respostas em lata. só tinha suporte para Android e Samsung TV.

nordvpn cs

NordVPN’O suporte ao chat ao vivo me decepcionou, pois não atendia aos padrões que um serviço desse nível deveria atender confortavelmente. Eu não esperava uma resposta tão fria do suporte por chat ao vivo, mas que’é o que eu tenho, então, de acordo com mim, NordVPN’O suporte ao chat ao vivo da s está longe dos padrões estabelecidos por fornecedores como o Surfshark.

Eu classificaria NordVPN’s chat ao vivo como abaixo do par.

PureVPN: respostas relevantes, mas precisa trabalhar no tom

Escala de classificação de suporte de bate-papo para PureVPN

Tempo de resposta Rápido
Conhecimento técnico Média
Tom Mecanicista & Fraco
Útil Não

Embora seu suporte a bate-papo permaneça rápido, o PureVPN precisa trabalhar muito em como ele faz os usuários se sentirem em seu suporte a bate-papo ao vivo. Novamente, como NordVPN, PureVPN’O suporte de bate-papo estava frio e não’não me faz sentir como se estivesse conversando com um humano preocupado o suficiente para realmente resolver meu problema.

Além disso, a gramática continua sendo um problema importante, um problema que uma VPN com essa capacidade nunca deve ter. As respostas do executivo de suporte de bate-papo pareciam vir de uma pessoa que possui apenas um comando rudimentar em inglês.

Aqui’s como foi minha conversa com o suporte de bate-papo:

Coloquei-os com a mesma consulta sobre como preciso usar uma VPN na minha Apple TV e a resposta continha informações sobre como precisarei configurar uma VPN no roteador para resolver meu problema. Bom o suficiente, mas, novamente, o executivo de suporte de bate-papo estava apenas dando respostas e não tendo uma conversa real, algo que o Surfshark deu quase certo.

Revisão do suporte ao cliente PureVPN

revisão do serviço purevpn

E como eu disse anteriormente, o PureVPN precisa revisitar as habilidades de conversação e gramática de seus executivos de suporte de bate-papo. Sem sinais de pontuação, mesmo em bate-papo ao vivo, não’não deixe uma boa impressão.

Purevpn cs

Purevpn cs

O executivo de bate-papo ao vivo manteve as coisas tranqüilas e’é o que’está errado com outros fornecedores, bem como com o NordVPN. Para fazer com que alguém se sinta confortável e bem-vindo em uma plataforma de comunicação tão impessoal, você precisa estar no topo do seu jogo, mas, infelizmente, o PureVPN não é’encontro isso.

Na melhor das hipóteses, PureVPN’O suporte de bate-papo pode ser classificado abaixo do par.

ExpressVPN: Rápido, relevante e o melhor suporte ao cliente de acordo com meus testes

Escala de classificação de suporte de bate-papo para ExpressVPN

Tempo de resposta Muito rápido
Conhecimento técnico Excelente
Tom Acolhendo e acomodando
Útil sim

O melhor provedor de serviços do setor não’Não me decepcione quando entrar em contato com o suporte de bate-papo ao vivo. Estava no local, assim como o provedor está em outras facetas de seu serviço.

ExpressVPN’O bate-papo ao vivo da s não foi apenas cortês, mas também forneceu respostas relevantes e fáceis de entender para cada consulta que fiz, deixando-me totalmente satisfeito.

Aqui’s como foi o bate-papo com eles:

Quando os coloquei pela primeira vez na minha consulta, eles me perguntaram se eu tinha uma conta ou não.

revisão do suporte ao cliente expressvpn

Respondi de forma negativa, então o executivo de bate-papo ao vivo me fez uma pergunta muito semelhante à que o Surfshark perguntou, ou seja, o que eu gostaria de acessar usando o VPN na Apple TV.

Eu disse a ele que queria assistir ao Netflix, Amazon Prime e um pouco de esportes, a mesma resposta que dei ao Surfshark, mas a resposta deles a partir deles os diferencia de todos, até do Surfshark.

revisão do serviço ao cliente expressvpn

Phil, o executivo de suporte de bate-papo, me disse em detalhes que as TVs da Apple não’não suportam VPNs nativamente, portanto, eles não’não oferecer um aplicativo para ele. Mas ele então me disse que o ExpressVPN’s O DNS inteligente foi mais adequado aos meus requisitos e como.

Ele até explicou em detalhes o serviço Smart DNS / mediastreamer e até me falou sobre suas limitações. Uma resposta bastante abrangente.

expressvpn cs

Depois disso, perguntei sobre o aplicativo FireTV da ExpressVPN e se ele também funcionaria na AppleTV..

expressvpn

A resposta, novamente, foi incrivelmente útil, pois ele me disse que sim, eles oferecem um aplicativo FireTV e, se o nosso dispositivo FireTV fosse da 2ª geração, eu poderia conseguir o que queria, assinando o serviço de VPN deles..

expressvpn

ExpressVPN’As respostas de s no bate-papo ao vivo são muito acolhedoras e parece que o executivo do bate-papo realmente entende o que o usuário exige e está solicitando. As respostas são personalizadas para atender exatamente às demandas de suas consultas.

Lá’É uma grande razão pela qual, apesar de ser pelo menos 2-3 vezes mais caro que outras VPNs, o ExpressVPN ainda domina o cenário. Seus níveis de desempenho em todas as frentes são exemplares e o fornecedor não’deixar uma única área de onde um usuário possa se sentir insatisfeito.

CyberGhost: brutalmente honesto e comprometido, mas lento

Escala de classificação de suporte de bate-papo para CyberGhostVPN:

Tempo de resposta Muito devagar
Conhecimento técnico Excelente
Tom Rude e frio
Útil Acima da média

Não se engane, a CyberGhost VPN continua sendo uma provedora de topo, apesar de ter ficado para trás de seus contemporâneos como a NordVPN em termos de adição de recursos de segurança mais exclusivos e uma rede de servidores maior.

Ainda é um daqueles poucos fornecedores em que você pode confiar para desbloquear o Netflix nos EUA sempre que o usar. Nenhum problema de segurança ou vazamento de IP também o atrapalham. Mas a experiência que tive com o suporte ao chat ao vivo foi um pouco diferente.

Eu tive meu bate-papo mais longo com o CyberGhost’s de suporte de bate-papo ao vivo de todas as VPNs contratadas para esse fim. A razão para isso é que o provedor me disse exatamente que há uma falha no serviço que não me permite realizar uma determinada atividade.

E, ao fazer isso, o provedor mostrou uma honestidade incrível, que eu aprecio muito, mas os tempos de espera frustrantes entre cada resposta e o tom frio serviram como desligamentos importantes.

Aqui’s como foi o bate-papo:

A janela inicial de suporte ao bate-papo era a mesma de qualquer outra pessoa’s com algumas informações necessárias antes de começar.

Quando fiz uma pergunta pela primeira vez, a resposta da equipe deles foi bastante fria e hostil. O bate-papo poderia’acabamos lá e ali, mas eu os incitava a fazer mais perguntas para ver como elas podem lidar com consultas mais complicadas.

revisão do suporte ao cliente de cyberghost

Quando perguntei se havia uma solução alternativa para o meu problema, Marta, a executiva de suporte de bate-papo, me disse que eu precisaria configurar a VPN em um roteador porque isso’é o único caminho. Mas o executivo de suporte de bate-papo não me ofereceu nenhum link para como eu posso configurar sua VPN em um roteador.

revisão do serviço ao cliente cyberghost

Mais uma vez, fiz uma pergunta sobre o uso do dispositivo FireTV na Apple TV e se a VPN deles poderia funcionar dessa maneira. A resposta que Marta deu a isso não foi apenas boa, foi ótima.

cyberghost cs

Ela me disse que meu dispositivo Amazon FireTV não funcionaria na Apple TV se eu tivesse uma VPN ligada devido a problemas baseados em protocolo.

cyberghost cs

Ela me disse isso porque a CyberGhost VPN não’t oferecer o protocolo correto necessário para executar seu serviço no Firestick com Apple TV, o serviço deles não funcionará com o Apple TV.

A honestidade aqui foi brutalmente boa, como Marta não’t tentar me converter em assinante através de falsas promessas, mas me guiou para o que era certo.

cyberghost

cyberghost

Quem ganha?

Mãos à obra, o ExpressVPN tem o melhor suporte de bate-papo ao vivo com o Surfshark em um segundo próximo.

Outros provedores, como PureVPN, NordVPN e até o restante das VPNs que preenchem o crescente setor, precisam melhorar seriamente o seu jogo, se quiserem satisfazer seus usuários e oferecer suporte..

O mau suporte no bate-papo ao vivo pode desativar qualquer usuário, por melhor que seja o serviço VPN real. E se você está oferecendo um serviço que visa atender usuários de todo o mundo, precisa ser um exemplo de como ajudá-los sempre que eles ficam presos ou quando enfrentam um problema.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
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